Che i social network rappresentino un elemento importante da tenere in considerazione nella strategia di customer care è un dato acquisito. Le potenzialità di scambio e condivisione offerte dalla tecnologia agli utenti, consumatori, clienti sono tali da poter influenzare notevolmente la brand reputation, fino ad arrivare a scelte aziendali rilevanti. E il caso di Algida che ha deciso di introdurre dopo molti anni un gelato fuori produzione sulla spinta del movimento di opinione che si stava sviluppando in rete: gli appassionati del Winner Taco sono stati soddisfatti e l’eco della vicenda sta ora spandendosi a macchia d’olio.
L’analisi del crescente ruolo dei prosumer è pubblicata sul blog Ilprosumer
