Questa volta non parliamo di prodotti, ma del loro aspetto estetico e, in particolare, di decori e colori. È un tema a torto trascurato e la cui importanza è decisamente sottostimata in relazione al gradimento di regali e premi. Consideriamo i servizi di piatti: sono da così tanto tempo presenti nei cataloghi che ormai sono diventati “invisibili”, anche a causa della banalità dei decori. La stessa osservazione vale anche per il tessile per la casa,...
Come coinvolgere i consumatori in un’attività promozionale lavorando sia su profili alto-spendenti sia su clienti occasionali? Il passaggio a una strategia di loyalty digitale è certamente una risposta. L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma 2015 evidenzia che oggi solo il 35% delle aziende italiane ha attivato efficienti processi di crm e ritiene che il digital marketing sia un valore aggiunto per la loyalty. Per il restante 65% un approccio graduale al mondo digitale può essere rappresentato...
I wearable device sono dispositivi (minicomputer e sensori) indossati su una parte del corpo della persona oppure integrati in vestiti o accessori, connessi solitamente con una o più app sullo smartphone: si pensi agli smartwatch (Apple Watch, Android Wear), agli smartcloth (dai fitness device come FiBit a t-shirt con sensori) e agli smartglass (dai più noti Google Glass ai Carl Zeiss Smartglass recentemente presentati al Ces). Rappresentano l’ultima evoluzione dei device mobile in un rapporto sempre più...
Il fenomeno culturale, economico e gestionale della multicanalità della clientela delineatosi negli ultimi anni ha scompaginato l’ordine di priorità delle relazioni commerciali. Negli anni ’90 l’ordine era: proporre, esporre, ridurre, perché la predominanza del canale fisico nella relazione imponeva una continua proposizione di novità di prodotti e metodologie espositive unita a una razionalizzazione degli assortimenti guidata dai comportamenti dei clienti. La multicanalità del nuovo millennio e l’accelerazione che ha dato ai processi di emancipazione del cliente,...
La Corte Europea dei Diritti dell’Uomo (Cedu) ha emanato recentemente una sentenza circa la licenziabilità per chi fa uso, per fini personali, della mail aziendale. È particolarmente interessante notare che il licenziamento è correlato all’inadempimento contrattuale, ovvero il lavoratore perde tempo a scambiare email private invece di portare a termine il lavoro che gli viene assegnato. Senza addentrarci nello specifico della sentenza, che ha anche importanti rilievi per quel che concerne la privacy (la lettura delle...
Sono frequenti i casi di aziende interessate a promuovere i propri prodotti e servizi anche in territori in cui non effettuano direttamente operazioni commerciali, come potrebbe essere il caso di un ipotetico Diablito, produttore di salsa piccante, commercializzata in vari paesi attraverso distributori locali plurimarca o mediante l’ecommerce istituzionale. Questo interesse trova spesso ostacoli quando la promozione si esplica mediante manifestazioni a premio, perché la rilevanza tributaria costituisce un ostacolo alla loro multinazionalità. Ai fini tributari,...
Vi ho raccontato che la maggior parte delle nostre scelte sono emozionali e non razionali. Pensate quando andate al supermercato: nell’atrio, spesso, trovi un banditore che vende i classici tagliaortaggi – in genere un pezzo di plastica con attaccata una lametta – che fa un’affascinante dimostrazione d’uso. Grazie a quel piccolo oggetto, taglia, in tempi rapidissimi, frutta e verdura in mille forme mirabolanti. E la dimostrazione del venditore è un po’ “istruzioni per l’uso”, un po’...
Non toccate la donna bianca
08/03/2016
Mi è tornato alla memoria il grottesco e surreale film di Marco Ferreri “Non toccate la donna bianca” leggendo la recente notizia relativa alla polemica del M5S contro l’iniziativa promozionale a favore di scuole “Punti che contano” di McDonald’s. Per i pentastellati il sistema dell’istruzione di ogni ordine e grado è un tabu avvolto da un’aura di sacralità, non lo si può avvicinare e tantomeno toccare. Al di là della facile ironia su un atteggiamento...
Philips mette in moto la fortuna
08/03/2016
Terminerà il prossimo 31 marzo “Party con Philips”, il concorso che permette a un cliente Philips (www.philips.it) di vincere una Fiat 500. Per partecipare all’estrazione finale, il concorrente deve acquistare uno o più prodotti a scelta tra piccoli elettrodomestici, dispositivi per la cura della bellezza e l’igiene orale, macchine da caffè Saeco o soluzioni a marchio Philips Avent; il secondo step prevede l’inserimento dei dati presenti sullo scontrino di acquisto, sia mediante registrazione al sito...