Offrire un’eccellente customer experience è una priorità per i retailer di tutto il mondo, punto focale di un nuovo modo di fare business in un’ottica omnichannel, che fonde esperienze fisiche e digitali. Come evidenziato dalla Retail Innovation Survey 2018 di IDC, ricerca annuale condotta su oltre 400 aziende tra Europa e Stati Uniti, il 90% dei retailer è consapevole della necessità di evolvere verso modelli di business basati sull’esperienza; il 37% sta già investendo...