Il marketing della fedeltà sta diventando una delle aree di maggiore attenzione nella definizione della strategia di medio/lungo termine di ogni azienda che ha un prodotto o un servizio da vendere e richiede investimenti in sistemi informatici e di business analytics che oggi non è possibile non sviluppare anche se gli orizzonti economici sono molto ravvicinati. È quindi aperto il dibattito se il loyalty marketing possa essere una leva utilizzabile anche quando l’azienda deve raggiungere...
Accedere a servizi cuciti su misura delle proprie esigenze è un must sempre più sentito nel mondo insurance. Secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano sono 11 milioni gli italiani coinvolti dalla rivoluzione fintech e insurtech, con un aumento del +54% registrato tra il 2017 e il 2018. Tra i nuovi trend vi è l’esigenza di poter attivare un servizio di copertura assicurativa in pochi click dal proprio smartphone che abbia una durata limitata...
Il customer journey moderno assomiglia più a un reticolo di momenti decisivi che a una sequenza di fasi: i touchpoint digitali, la possibilità di dialogare in tempo reale con un’azienda e la trasformazione dei destinatari delle campagne di comunicazione in coautori ci invitano a rileggere costantemente il modello di funzionamento del retail in ottica relazionale. Per molti marchi la scuola è un touchpoint irrinunciabile nella costruzione di una relazione con i consumatori al di là...
Una campagna promozionale persegue tre macro tipologie di obiettivi: vendite, comunicazione, relazione. Quando si pianificano i sistemi di misurazione per promozioni e loyalty, si dovrebbero prendere in considerazione tutti e tre gli obiettivi, analizzando sia i dati che si vanno sedimentando (per esempio relativi al cross selling, all’upselling, crm ecc.) sia progettando ricerche per conoscere meglio la voce del cliente. Purtroppo dai soli dati di vendita potremmo vedere che frequency e recency declinano, o improvvisamente...
“Premio per il primo estratto: protesi del seno”. Non si tratta di un’esclamazione provocatoria per attirare la vostra attenzione, ma del claim del concorso indetto da un’associazione di chirurghi plastici in Gran Bretagna, aperto a tutti i cittadini inglesi che, per partecipare, dovevano solo compilare un form. E non è un caso isolato, visto che sempre più spesso aziende operanti nel campo dei prodotti di bellezza utilizzano i loro account Instagram per pubblicizzare e promettere...
Da tempo osserviamo il fenomeno degli youtuber dal punto di vista dello sviluppo di prodotti in licenza, registrandone opportunità e punti critici; proviamo ora a riproporre il tema in occasione del lancio in edicola della linea collezionabile Tatak firmata DeAgostini, composta da riproduzioni attacca/stacca delle web star più famose. Come emerso anche nei workshop della recente edizione di Kids Marketing Days, i canali Youtube dei cosiddetti creator italiani come Favij, Mates, Pantellas o La Sabri,...
Personalizzazione fa rima con emozione. Il premio è sicuramente importante e deve corrispondere a canoni di desiderabilità, lifestyle del momento, usabilità facile e utilità certa, nonché essere distintivo grazie alla risonanza del suo marchio, ma spesso premiare significa ringraziare per un atto compiuto (la preferenza accordata a un brand o a un’insegna distributiva e riconfermata a lungo), nonché gratificare con un extra gain per gli atti di acquisto ripetuti, e il modo più efficace di...
“Abbiamo bisogno di una legge europea, di una Cassazione europea, di un sistema monetario unico, di pesi e di misure uguali, abbiamo bisogno delle stesse leggi per tutta l’Europa. Fare di tutti i popoli europei un unico popolo, ecco la soluzione”. No, non si tratta di Adenauer, De Gaulle, e nemmeno di Prodi, ma di Napoleone, che nelle sue tarde lettere racconta il progetto politico alla base delle azioni militari. L’Unione Europea ora esiste, ha...
La primavera del 2019 verrà ricordata come la stagione nella quale sono state definite dall’Unione Europea le linee guida per l’uso dell’intelligenza artificiale da parte delle imprese e delle istituzioni. È un tassello importante che aiuterà a definire le norme giuridiche che presto arriveranno per disciplinare questa importante materia. Le linee guida, introdotte dopo un lavoro durato oltre un anno e condotto da una commissione di esperti nominata dalla Commissione Europea, si basano sul principio...
Per i millennial molte delle decisioni d’acquisto passano dal confronto con gli altri consumatori, quasi sempre sui social network, spesso su Instagram. Approfondiscono prodotti e servizi di una marca, origine e provenienza mentre il contenitore del prodotto (il punto di vendita) diventa attrazione solo se instagrammabile, cioè luogo particolarmente fotogenico per una pubblicazione su Instagram. Le aziende non ignorano questi trend e così hotel, ristoranti, bar, ma anche musei, diventano scatti per Instagram, puntando sul...