È giunto alla sesta edizione CX Store Research, la sintesi di un lavoro di ricerca scientificamente collaudato e meticoloso perché effettuato su un panel (Norstat) di 20.248 famiglie che pertanto rappresenta effettivamente e in modo molto granulare i 25,7 milioni di famiglie italiane, riflettendo le loro opinioni espresse in relazione alle insegne davvero frequentate, in quanto l’indagine tiene in considerazione la geolocalizzazione e la competitività a livello locale.
Le evidenze premiano, senza dubbi e incertezze, le insegne che hanno conseguito i risultati più elevati e possono quindi contare sul duraturo goodwill dei propri clienti soddisfatti, ovvero su quel capitale di immagine e reputazione che si esprime attraverso la preferenza e la fedeltà. Un sentimento su cui le insegne distributive possono contare poiché premia il loro impegno al miglioramento continuo.
Il 28 marzo, presso l’Excelsior Hotel Gallia di Milano, sono stati annunciati i vincitori, le insegne retail che riscuotono il maggior numero di giudizi positivi che misurano il rapporto qualità/prezzo, sia a livello nazionale, sia per le diverse aree regionali che caratterizzano la presenza delle insegne.
| GDO | |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Italia | CONAD |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Valpadana e Val d’Aosta (Lombardia, Piemonte, Val d’Aosta, Emilia) | ESSELUNGA |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Trentino-Alto Adige | POLI |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Friuli Venezia Giulia | LIDL |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Veneto | TOSANO |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Medio Adriatico (Romagna, Marche, Abruzzo, Molise) |
CIA CONAD ADRIATICO |
| GDO PRIMI PER Qualità/Prezzo Alto Tirreno e Umbria (Liguria, Toscana, Umbria) |
UNICOOP FIRENZE – UNICOOP TIRRENO COOP LIGURIA -COOP ITALIA |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Medio Tirreno (Lazio, Campania) | CONAD NORD/OVEST PAC2000A |
| GDO PRIMI PER Qualità/Prezzo Sardegna | CONAD NORD/OVEST |
| GDO PRIMI PER Qualità/Prezzo Sud Italia (Basilicata, Puglia, Calabria) |
EUROSPIN |
| GDO PRIMI per Qualità/Prezzo Sicilia | EUROSPIN |
| GDO PRIMI per Clientela Soddisfatta | TOSANO |
| GDO LA MARCA D’INSEGNA PREFERITA | CONAD |
| GDO LA MIGLIORE SELEZIONE di Prodotti di Marca | ESSELUNGA |
| GDO LA MIGLIORE CARTA FEDELTA’ | ESSELUNGA |
| GDO LA MIGLIORE PROPOSTA DI NOVITA’ | ESSELUNGA |
| GDO PRIMI per Accoglienza | ESSELUNGA |
| GDO PRIMI per Cortesia del Personale | ESSELUNGA |
| IL MIGLIORE SERVIZIO ONLINE | ESSELUNGA |
| GDO IL MIGLIORE VOLANTINO | ESSELUNGA |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Ortofrutta | SOLE 365 |
| GDO LA MIGLIORE ESPOSIZIONE di Ortofrutta | SOLE 365 |
| GDO IL MIGLIORE ALLESTIMENTO del Banco Gastronomia | ESSELUNGA |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Pescheria | ESSELUNGA |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Gastronomia | ESSELUNGA |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Formaggi | IPERAL |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Macelleria | PEWEX |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Panetteria Pasticceria | PICCOLO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Birre | TOSANO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Enoteca | TOSANO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Igiene e Bellezza | TOSANO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Surgelati | TOSANO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Succhi e Acque | TOSANO |
| GDO IL MIGLIORE REPARTO Vegetariano Vegano | TOSANO |
| RETAIL NON FOOD | |
| DRUGSTORE PRIMI per Clientela Soddisfatta | ACQUA & SAPONE |
| ALL-IN STORE PRIMI per Clientela Soddisfatta | ACTION |
| CASALINGHI PRIMI per Clientela Soddisfatta | IKEA |
| PETSTORE PRIMI per Clientela Soddisfatta | ARCAPLANET |
| PRIMO ASSOLUTO | |
| PRIMI ASSOLUTI per Clientela Soddisfatta | ARCAPLANET |
