Che il marketing non debba essere una funzione isolata è risaputo. Kotler diceva “io insegno marketing e qualcun altro insegna finanza, e questo non è il mondo reale. I problemi del mondo reale arrivano all’intersezione di due funzioni, o tre. O ancora di più”. Eppure la visione a silos è ancora dominante, figlia di un’iperspecializzazione che tende a chiudere la focale sul dettaglio, a scapito di una visione d’insieme che consentirebbe di organizzare le informazioni...

Come si configura oggi la relazione fra consumatori e marche e fra consumatori e insegne distributive? Poggia ancora su fedeltà appassionata, intrisa di fiducia per la proposizione fondativa enunciata dalla marca e da essa concretizzata? È abitudine opportunistica a un’insegna, al punto che entro quel perimetro si decidono tutti gli acquisti? Si manifesta come lealtà cavalleresca verso un’insegna o un brand che sanno soddisfare persino volubilità e richieste di personalizzazione? Quel che emerge evidente è...