A scorrere le pagine di blog e riviste specializzate ci si perde in una guerra di lettere. La generazione Y la fa ancora da padrona dopo aver sovrastato la X, ma all’orizzonte la generazione Z sta rapidamente conquistando la ribalta, e già iniziano a essere commissionate le prime ricerche di mercato per capire come questi teenager investiranno i soldi della propria paghetta settimanale. Se i millennial hanno rivoluzionato il mercato aprendo le porte al digitale, la...
L’innovazione digitale della prima ora ha cercato di semplificare la vita alle persone sia automatizzando alcune attività e rendendole più veloci sia soprattutto consentendo all’individuo di risolvere problemi o fare cose con una modalità nuova, imprevista e naturale. Dall’evoluzione dei primi siti alle mobile app, l’elemento chiave è stata la cosiddetta user experience, intesa non solo come interfaccia grafica in senso stretto, ma appunto come tutto il flusso esperienziale nello svolgere il task sul touchpoint....
Da aprile 2016 è in vigore il nuovo regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali. In sostanza dovremo essere tutti un po’ più attenti alla privacy degli individui, soprattutto quando parliamo di analisi del comportamento e di behavioural marketing. Steve Jobs diceva: “Poniti vicino ai tuoi clienti, talmente vicino da potergli dire di cosa hanno bisogno, prima che lo capiscano da soli”. Ma cosa significa “vicino”? In un mondo in cui i concetti...
“La mia filiera non è digital” è una frase che sentiamo ripetere frequentemente quando incontriamo per la prima volta dei potenziali clienti. In verità ci troviamo spesso a dimostrare che il target è più digital di quanto i marketing manager credano. Recenti indagini di AdviceLab condotte su un campione di 4 milioni di utenti (coinvolti in attività di performance promotion proprietarie), hanno evidenziato che il target più rispondente in ambito promozionale ha tra i 35...
Negli ultimi mesi sembra che la nuova linea di tendenza del digitale, oltre ai wearable device (di cui si è già parlato nello scorso numero), sia rappresentata dall’intelligenza artificiale, che va a connotarsi su più device e strumenti che vanno dalla realtà immersiva fino ai robot. Su questi ultimi, com’è ovvio aspettarci, c’è molto dibattito circa la reale applicabilità su una scala più ampia (con benefici di risparmio costi e drastica riduzione del personale) o...
I social media sono ormai considerati strumenti fondamentali per amplificare i contenuti che le aziende vogliono creare e comunicare al proprio pubblico. Ma è giusto postare contenuti quando si voglia oppure ci sono dei momenti migliori degli altri per farlo? In altre parole, una strategia mirata di presenza sul web può basarsi anche sulle tempistiche migliori di quando postare contenuti? La risposta è sì, certo che sì! Il Grande Fratello che è sempre più il web ci...
Come coinvolgere i consumatori in un’attività promozionale lavorando sia su profili alto-spendenti sia su clienti occasionali? Il passaggio a una strategia di loyalty digitale è certamente una risposta. L’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma 2015 evidenzia che oggi solo il 35% delle aziende italiane ha attivato efficienti processi di crm e ritiene che il digital marketing sia un valore aggiunto per la loyalty. Per il restante 65% un approccio graduale al mondo digitale può essere rappresentato...
I wearable device sono dispositivi (minicomputer e sensori) indossati su una parte del corpo della persona oppure integrati in vestiti o accessori, connessi solitamente con una o più app sullo smartphone: si pensi agli smartwatch (Apple Watch, Android Wear), agli smartcloth (dai fitness device come FiBit a t-shirt con sensori) e agli smartglass (dai più noti Google Glass ai Carl Zeiss Smartglass recentemente presentati al Ces). Rappresentano l’ultima evoluzione dei device mobile in un rapporto sempre più...
Dopo decenni di utilizzo di tecniche di marketing classiche o cosiddette push, si è capito che il consumatore è totalmente cambiato in questi ultimissimi anni e il tasso di cambiamento accelera con il passare del tempo. E questo perché il consumatore è sempre più collegato al web, è sempre più abituato all’advertising classica, è sempre più informato (grazie al web), è “fluido/liquido”, cioè si sposta da una mezzo a un altro con una facilità estrema,...
Il crm ha avuto un revamping in questi ultimi anni, grazie alla consapevolezza da parte delle aziende di avere una vista unica sul cliente, fattore diventato ormai fondamentale in strategie e piani di azione multicanale a cui le imprese non possono più rinunciare. Avere una vista unica sul cliente vuol dire integrare tutte le tracce e le informazioni che il cliente lascia in tutti i punti di contatto sia controllati dall’azienda sia non controllati direttamente...