In un mondo in cui il comportamento dei consumatori si distribuisce tra canali online e offline, emerge una forte necessità di misurare la fedeltà del cliente in modo più preciso e integrato. La capacità di coniugare queste due dimensioni è infatti cruciale per costruire strategie efficaci e sostenibili. Le interazioni con i clienti non avvengono più in un unico spazio e il customer journey si sviluppa lungo una miriade di touchpoint: online con interazioni su...
Esselunga ha inaugurato a Cortina il temporary store “Le eccellenze”, un market con caffetteria e ristorazione, e si prepara così ai Giochi Olimpici e Paralimpici invernali, in occasione dei quali la presenza nella perla delle Dolimiti si arricchirà con l’inaugurazione dello spazio eventi Casa Esselunga. Il format ricalca il modello del negozio inaugurato nel 2022 in centro Milano e richiama negli spazi e negli arredi lo stile del territorio. Nel 250 metri quadri dello store...
La settimana scorsa, durante una delle quotidiane e irrinunciabili pause caffè in Promosfera, ho notato che diverse ragazze del team sfoggiavano nuovi outfit, tutti molto belli e di qualità e, fra una chiacchiera e l’altra, è venuto fuori che la maggior parte degli acquisti proveniva da Instagram. È sorprendente quanto sia cresciuto lo shopping sui social media negli ultimi anni. Piattaforme come Instagram e TikTok sono ormai veri e propri mercati digitali, con un’offerta vasta...
Parlando dei principali attori nel settore del retail media a livello globale, è impossibile non menzionare Amazon. Nel 2022, il gigante di Seattle ha generato 37,7 miliardi di dollari in vendite pubblicitarie, rappresentando il 32% dei ricavi globali e superando persino colossi come Alibaba e Taobao. Tuttavia, tra i top retailer figurano anche altri player che non operano esclusivamente online, come Walmart e Target, oltre a piattaforme come Instacart. Tutti questi retailer hanno in comune...
C’è un tempo di inizio e uno di fine. È la normativa sulle operazioni di prezzo (svendite stagionali, offerte speciali, sottocosto, scontistica ecc.) e quella sulle promozioni e loyalty (ossia le manifestazioni a premio che includono tutta la gamma delle meccaniche relative a operazioni a premio e concorsi) che lo stabilisce. Un tempo che va da pochi giorni ad anni, nel caso delle attività di long collection della distribuzione, frequent flyer e iniziative assimilabili. Il...
Abbiamo affidato all’artificial intelligence il compito di trovare un aforisma di apertura del tema trattato di seguito. Ecco cosa ne è uscito: “La forza dell’intelligence risiede nella capacità di prevedere l’inaspettato e di prepararsi al meglio. Per prevalere, è essenziale vedere ciò che è nascosto agli occhi comuni”. Il tutto sembra attagliarsi molto bene alla logica di intelligence di CX Store Research e sottesa nel nostro Indice di Reciprocità. Infatti, la domanda che ogni retailer...
Per il terzo anno consecutivo, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma ha lanciato la sua ricerca sui consumatori italiani con un focus specifico legato alla fedeltà nel settore della spesa alimentare. L’indagine è stata condotta sul Nielsen Consumer Panel a settembre 2024 e ha consentito di restituire risultati rappresentativi dell’universo delle 25,7 milioni di famiglie italiane per quanto riguarda la spesa alimentare. Il 67% dei rispondenti aveva partecipato anche alle indagini condotte nel 2022 e nel...
Il 2024 si chiude per Selex con un fatturato al consumo stimato per il 2024 di 21,1 miliardi di euro (+4,5% rispetto al 2023) e una quota di mercato del 15,4% (fonte Nielsen – Canali I+S+LS+D). Il gruppo guarda ora al futuro preparandosi a investire sui punti di vendita con tecnologie all’avanguardia per rendere l’esperienza d’acquisto sempre più innovativa e coinvolgente. La strategia per il 2025 prevede in particolare un piano di investimenti da 490...
Non solo idee regalo, come album, merchandising, gadget e prodotti esclusivi, ma anche esperienze ed emozioni all’insegna delle nuove tendenze musicali: a Milano ha aperto il 7 dicembre Warner music Xmas store, il primo pop up natalizio dedicato alla musica. Nello store di Warner music Italy, che si trova nella zona di Portanuova e resterà aperto fino al 24 dicembre, gli appassionati di musica potranno incontrare ogni giorno artisti diversi, di ogni genere musicale, tra...
In occasione dell’uscita nelle sale di Oceania 2 – sequel del film d’animazione ambientato tra le isole del Pacifico – la catena I love poke ha annunciato la collaborazione con The Walt Disney company Italia, che si realizzerà attraverso un concorso a premi, gadget dedicati ai più piccoli e allestimenti tematizzati nei punti di vendita. “Questa collaborazione – si legge nel comunicato con cui la catena ha annunciato l’iniziativa – rappresenta per I love poke...
