Poste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI LIDL SCOMMETTE SU APP E MODA PER ARRIVARE AL CUORE DEI CLIENTI EDENRED ITALIA SOLUZIONI WELFARE E INCENTIVE FULL DIGITAL A SOSTEGNO DEL MERCATO È IL MOMENTO DI RIDEFINIRE LE STRATEGIE PER ACCRESCERE LA CUSTOMER EXPERIENCE PROMOTION AWARDS 2020 – Guarda tutti i vincitori su promotionmagazine.it 1/2021 IL PROGRAMMA FEDELTÀ È UN SEGNALE PER I MERCATI LOYALTY › CUSTOMER EXPERIENCE › DATA DRIVEN Pop Up Media STEFANIA RAUSA2 PROMOTION 1/2021 COVER SCENARI EDENRED ITALIA SOSTIENE IL MERCATO CON SOLUZIONI WELFARE E INCENTIVE OGGI FULL DIGITAL 6 EDITORIALE Il reddito occulto degli italiani 12 OLTRE LA SIEPE È il momento di ridefinire le strategie per accrescere la customer experience 20 CX STORE I clienti soddisfatti determinano la forza del retailer 26 LOYALTY Il programma fedeltà è un segnale per i mercati 30 SOCIETÀ Il discount si adatta agli stili di vita della classe media 36 IL PUNTASPILLI La filiera agroalimentare ha bisogno di promozioni 12 26 IN QUESTO NUMERO 8Crediamo nel valore delle relazioni, creiamo relazioni di valore. Upsell | agente esclusivista di prodotti di marca per il promozionale Upsell S.r.l. | Via Eleuterio Pagliano, 3 - 20149 Milano | tel. +39 02 36593282 - 334 5716702 | commerciale@upsellpromotion.it | www.upsellpromotion.it ADV_UPSELL_DEF_2020_1a.indd 124/02/20 15:554 PROMOTION1/2021 IN QUESTO NUMERO STRATEGIE SPECIALE HANNO COLLABORATO A QUESTO NUMERO 42 62 66 38 38 L'INTERVISTA Lidl scommette su app e moda per arrivare al cuore dei clienti 41 TOP REWARD L’arte museale un patrimonio da regalare 42 WELFARE Fnp Cisl porta i pensionati sulla piattaforma digitale 45 L’OCCHIO INDISCRETO L'edicola avamposto della gdo 46 STORYTELLING Due ruote ecologiche come veicolo di comunicazione 51 SCAFFALI A PARTE L’efficienza promozionale per finanziare il valore di marca 52 METTERSI IN GIOCO Il settore moda all’avanguardia gioca con la fashion gamification 54 SENZA FRONTIERE Il cashback mette d’accordo fisco e promozione 57 BRAND JAM In continua evoluzione l’entertainment per i kids 58 ASTERISCO Il lusso diventa chiave di lettura dei nuovi trend Amagi, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Giulia Coperchini, Luca Finetto, Filippo Genzini, Marco Ieva, Paolo Lucci, Isabella Manunza, Cesare Mercuri, Marilde Motta, Lara Oliveti, Osservatorio Fedeltà, Osservatorio Shopper Marketing, Antonio Pagani, Paolo Porcelli, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Igor Toscani, Sonia Travaglini, Cristina Ziliani PROMOTION AWARDS AND THE WINNER IS… TUTTE LE MIGLIORI CAMPAGNE LOYALTY E PROMOTION DEL 2020 SHOPPER MARKETING BACK TO NORMALITY OSSERVATORI6 PROMOTION 1/2021 edITORIale di ANDREA DEMODENA direttore responsabile bbene sì, milioni di italiani beneficiano di un reddito supplementare, che non di- chiarano, ma che è tassato e come tale in forma di cespite entra nella casse dello stato. Una magia? No, semplice- mente si tratta delle promozioni, l’uni- ca disciplina di comunicazione tassata e soggetta a pratiche amministrative vincolanti e alla legge per via del pec- cato originale commesso dal Feroce Saladino nel 1936 che generò il regio decreto legge 1933 del 19 ottobre 1938. Le promozioni degli anni ’30 erano in- genue soluzioni per incrementare i pri- mi consumi voluttuari. Fatto sta che, all’epoca, non sempre tenevano fede alla promessa del premio da elargire al vincitore, così vennero chiuse in una rete di leggi e regolamenti, autorizza- zioni preventive, colpite da tassazione. Oggi la materia è regolata dal dpr 430 del 26 ottobre 2001 e dalla legge 449 del 27 dicembre 1997. Le pratiche da espletare prima d’inizia- re una campagna promozionale sono più semplici di una volta ma la tassa- zione resta, poiché premi e incentivi continuano a costituire reddito per chi li riceve. I consumatori finali continua- no ad amare le promozioni proprio per quell’extra gain, quel vantaggio aggiun- tivo, ma ignorano che sono un reddito assoggettato a tassazione del cui paga- mento si fanno carico le aziende che organizzato tali manifestazioni. Promotion ha preso l’iniziativa di inviare una lettera aperta all’ormai ex presidente del Consiglio dei ministri, Giuseppe Conte, e ai precedenti mi- nistri dell’Economia e finanze e dello Sviluppo economico per far presente il valore economico e la funzione di rilancio che può avere questa discipli- na di comunicazione, soprattutto nel difficile momento congiunturale per l’economia che, più che mai, a ogni livello e in ogni settore ha bisogno d’essere sostenuta. Le promozioni strutturate producono ricchezza non solo economica lungo tutta la filiera, ma anche in termini di creatività. Sono una risorsa per le tante aziende del “made in Italy” che forniscono prodotti e servizi per il sistema premiante. Sono indispensabi- li alle aziende dell’industria di marca, dei servizi e del retail per conoscere i loro clienti poiché sono una forma di comunicazione a due vie. Peccato che la lettera aperta inviata alle autorità non abbia avuto nessun risconto. Ribadiamo la necessità che sia ricon- siderata la tassazione sulle promo- zioni premiali così da togliere questo fardello che le penalizza rispetto alle altre discipline di comunicazione, probabilmente meno gradite ai consu- matori poiché nulla offrono in più. Le promozioni si basano su un beneficio gratuito. Le aziende hanno bisogno di meno vincoli per innescare un proces- so di crescita che torni a vantaggio di tutti. E ademodena@promotionmagazine.it Il reddito occulto degli italianiNext >