PROMOTION MEMBERSHIP CLUB Tanti vantaggi con partner d’eccellenza 3/2022 Pop Up Media LOYALTY › CUSTOMER EXPERIENCE › DATA DRIVEN LOYALTY L’ENGAGEMENT AIUTA A MIGLIORARE ANCHE I MODELLI PREDITTIVI SCENARI NFT ULTIMA FRONTIERA DEI REWARD COLLEZIONABILI COMMUNITY PROGRAM NEL RAPPORTO GDO E TERRITORIO FANNO SCUOLA Angela Mencarelli e Lara Oliveti GRUPPO LA FABBRICA Brand & social impact per il target kids e GenZ Poste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MICoinvolgi il tuo target in modo dinamico e divertente e fai crescere la tua fanbase LA PROMOZIONE PER AUMENTARE L’ENGAGEMENT Agenzia specializzata in promozioni in Italia e all’estero www.promosfera.it2 PROMOTION 3/2022 IN QUESTO NUMERO COVER SCENARI 6 EDITORIALE Le promozioni possono fare politica? 12 RESPONSABILITÀ SOCIALE • Nel rapporto gdo e territorio le community fanno scuola 20 • L’osmosi continua tra impresa e collettività 24 LOYALTY L’engagement aiuta a migliorare anche i modelli predittivi 28 CAPITALE UMANO La valutazione dei prezzi e la loro memorizzazione è merce veramente rara 32 OLTRE LA SIEPE La distribuzione moderna in acque agitate sperimenta riflussi di marea 38 RETAIL L’intelligenza artificiale utile supporto alle promozioni di prezzo 42 LEGGI & DIRITTI Non fungible token ultima frontiera dei reward collezionabili 46 NEUROMARKETING Vendite favorite adottando uno storytelling empatico 52 IL PUNTASPILLI Si amplia la funzione sociale delle promozioni 8 GRUPPO LA FABBRICA PRODUCE BRAND & SOCIAL IMPACT 12 Short Collection o Concorso con noi sono diversi. Viale B. Buozzi, 82 00197 Roma reloy@reloy.it +39 06 893 272 90 www.reloy.it Connecting brands with Loyalty solutions.4 PROMOTION 3/2022 IN QUESTO NUMERO STRATEGIE OSSERVATORI 66 56 54 NO DATA NO BUSINESS I dati sono utili per influenzare la percezione di convenienza 56 L'INTERVISTA Gruppo Végé sostiene sport e benessere oltre la scuola 60 ASTERISCO Il greenwashing nemico numero uno del futuro sostenibile 64 SENZA FRONTIERE A fine della festa solo i migliori fanno chiusura Amagi, Francesca Cannella, Christian Carosi, Giulia Coperchini, Filippo Genzini, Marco Ieva, Marco Maglio, Isabella Manunza, Giovanni Merante, Marco Metti, Marilde Motta, Osserva- torio Fedeltà, Vincenzo Russo, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Cristina Ziliani HANNO COLLABORATO A QUESTO NUMERO GOODWILL ASSOLUTO INDICE DELLE FUTURE TENDENZE DI MERCATO 42· Gestione full-service di Loyalty Program · Digital loyalty, collection e instant win · Engagement dipendenti e trade · Network sconti e vantaggi · Couponing e gift card · Soluzioni MarTech personalizzate Progettiamo insieme a te le migliori iniziative per raggiungere i tuoi obiettivi di loyalty ed engagement, tramite soluzioni smart che fanno leva sulla nostra esperienza e piattaforme digitali. Community program Energy Cup - Acel Energie Sostenibilità piùAISM - AISM www.promarsa.it Via Pastrengo, 14 20159 Milano T +39 02 20404506 info@promarsa.itomanda provocatoria sulla quale vorremmo aprire un dibattito. Nei mesi scorsi, abbiamo visto molti autoarticolati, con tanto di logo di insegne distributive, lasciare i piazzali di carico e avviarsi verso il confine fra Polonia e Ucraina. Applausi di consenso e molte lodi per come le insegne distributive si sono fatte carico di un’emergenza, portando tan- te referenze food e non food, della marca d’industria e private label, in aiuto ai pro- fughi. Non è l’unica drammatica situazione in cui le insegne della gdo si sono mosse per offrire un sostanziale contributo. Tutto questo lo possiamo inquadrare in una sigla, csr, la strategia di responsabilità sociale e ambientale che le grandi aziende hanno adottato. Ormai ci si aspetta che anche le pmi vadano in questa direzione, con una sempre più ampia adozione dei principi e delle best practice sottese alla csr, e ispi- rino i loro investimenti finanziati secondo l’environmental social governance. Tuttavia questo rappresenta il mondo dell’azienda, delle sue libere scelte, delle sue decisioni. Non si sente la voce del customer, del clien- te finale, del cittadino che gira fra gli scaf- fali, compra e utilizza i prodotti. In un certo senso è come se l’azienda volesse con la propria azione di aiuto umanitario interpre- tare il pensiero dei propri clienti. In effetti molte aziende hanno un approccio che inte- gra gli interessi di tutti gli stakeholder (dai vari protagonisti della filiera di approvvigio- namento fino al consumatore con o senza la fidelity card) nella strategia complessi- va. Approccio che deriva dall’ascolto, dalle ricerche, dal dialogo, dalla comprensione di bisogni funzionali a cui le merci devono ottemperare, ma che consente anche di ri- flettere e includere i valori, le civiche virtù e l’impegno etico che i cittadini chiedono or- mai a qualunque impresa. Se questa è una via ormai consolidata di “stakeholder-cen- tric approach”, che consente alle aziende di definire un purpose (come la letteratura manageriale insegna) capace di andare ol- tre il business e il profitto, c’è da chiedersi se non ci sia anche un’altra strada. Noi la vediamo ed è molto ampia. Le promo- zioni e gli schemi di loyalty possono dare al- le persone protagonismo e libertà di espres- sione. La gdo ha già al proprio attivo forme di aiuto al non profit, campagne che con la cooperazione dei clienti hanno consentito di dotare le scuole di strumentazione moder- na. Un passo ancora più in là è la presa di posizione su tematiche che hanno un risvol- to politico a cui non si può restare indiffe- renti poiché riguardano i grandi valori della democrazia, ma anche tematiche fondamen- tali come l’inclusione, il clima. Allora perché non dare ai cittadini la libertà di esprimersi e di contribuire direttamente, di diventare effettivi coautori di un impegno in difesa di ideali, di valori profondamente sentiti? Le meccaniche promozionali e gli schemi di loyalty sono molti e facilmente adatta- bili all’evenienza. Si tratta solo di passare dall’azione. D ademodena@promotionmagazine.it Le promozioni possono fare politica? di ANDREA DEMODENA direttore responsabile 6 EDITORIALE PROMOTION 3/2022App MYEDENRED SHOPPING La soluzione di rewarding che funziona come un credito a scalare e prevede un’unica user experience, sia in punto vendita che online . Acquisisci e fidelizza i clienti lasciandoli liberi di scegliere come premiarsi. 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