LoyaltyOffrire experience memorabili per fidelizzare i partner di canaleTouchpoint, svilupparemodelli di analisi focalizzati per industryNEXT SOLUTION approccio olistico alle attività di comunicazione e piattaforme digitali per ingaggiare e fidelizzareGian Maria Sulas“Riteniamo che solo una visione articolata e d’insieme possa riuscire a ricondurre tutte le attività di comunicazione nell’alveo dei processi di loyalty, che devono essere il vero motore del marketing” SCENARIL’intelligenza artificiale è ancora poco utilizzata nel marketing aziendaleIL CAPITALE UMANOUn concetto superato di target è alla base del fallimento del lancio di tanti prodotti[+] PROMOTION AWARDS - Il 10 ottobre la cena di premiazione. Info su promotionawards.itPoste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI177LuglioAgosto2018è un prodottoIDEAZIONE CONCEPT NEVER ENDING DISPLAYEURODISPLAY SI ISCRIVE AL PLEFCONFERENZE PER LA DIVULGAZIONE DEL N.E.DNED CON P&G ALL’ALTA SCUOLA POLITECNICAHEINEKEN ADERISCE AL PROGETTO N.E.D.20122013201515/06/20182014/2015/2016indiffeprot ocollico2sprechikyotocattiveabitudinisuperficia lita’ecofurbiziarenzaNon siamo i Pink Floydma ci stiamo allenandoad abbattere i muri!Il nostro impegno no-profit nella costruzione delle condizioni di un mwwli P.O.P. veramente ecosostenibilesta dando i primi frutti. Nonostante i numerosi muri di gomma rappresentati prevalentemente dalla mancanza di culturae di sensibilità, possiamo raccontare con orgoglio che l’obiettivo ZERO WASTE del nostroNEVER ENDING DISPLAY si sta avvicinando. Non è importante essere i primi o i secondi ad aderire alla nostra visione,ma è importante aderire. Aderire vuol dire avere la coscienza a postoe poter testimoniare che i risultati sono alla nostra portata.I principi del NEVER ENDING DISPLAY sono semplicissimi:NEVER ENDING DISPLAY sono semplicissimi:NEVER ENDING DISPLAY1) Produrre materiali P.O.P. utilizzando materiali riciclabili (p.es non plastificando il cartone);2) Condividere con le insegne la riciclabilità dei materiali così realizzati3) Recuperare dai pdv il 100% di quanto utilizzato per la vendita instore4) Condividere i benefit economici ed ambientaliPer rendere ancora più credibile questa nostra missione, e grazie alla piena adesione di P&G Italia,l’Alta Scuola Politecnica, attraverso un team dei suoi migliori studenti, potrà approfondire tutti gli aspetti di tale progetto,dal bilancio energetico alla misurazione dello stato dell’arte, dallo studio della supply-chainin chiave di ingegneria gestionale fino alla realizzazione di progetti di design ecocompatibili.Telefono 06.65670822Fax 06.6590352info@eurodisplay.itwww.eurodisplay.itLe cue SoundSport Free wireless sono la soluzione ideale per gli allenamenti più intensi. Le cue SoundSport Free wireless sono la soluzione ideale per gli allenamenti più intensi. L’assenza totale di fili garantisce la piena libertà di movimento. Inoltre sono resistenti al L’assenza totale di fili garantisce la piena libertà di movimento. Inoltre sono resistenti al sudore e agli agenti atmosferici. Gli inserti Bose StayHear+ Sport sono progettati per sudore e agli agenti atmosferici. Gli inserti Bose StayHear+ Sport sono progettati per orire stabilità e comfort per tutta la durata del tuo allenamento. Gli auricolari sono un orire stabilità e comfort per tutta la durata del tuo allenamento. Gli auricolari sono un concentrato di tecnologia capace di riprodurre un suono nitido e potente che ti aiuterà concentrato di tecnologia capace di riprodurre un suono nitido e potente che ti aiuterà a spingerti oltre i limiti delle tue prestazioni. 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Bob Magotteaux, Business Development & Incentives | incentives_IT@bose.com | +32 12 49 07 132 IN QUESTO NUMERO12 L’intelligenza artificiale è ancora poco utilizzata nel marketing aziendale Una ricerca dell’Università Iulm evidenzia che solo il 20% delle aziende italiane adotta soluzioni d’intelligenza artificiale e le business unit marketing e comunicazione non sono tra quelle privilegiate14 Il cotone è la fibra più richiesta nello shopping di abbigliamento 16 L’email marketing può ancora migliorare Secondo l’Osservatorio statistico di Mailup crescono i tassi di apertura delle mail e quelle transazionali diventano tasselli della brand identity18 Resta ancora un’utopia la real-time analytic Secondo una ricerca di Harvard Business Review le aziende riconoscono l’importanza della gestione dei dati, ma manca una strategia efficaceNEXT SOLUTION Approccio olistico alle attività di comunicazione e piattaforme digitali per ingaggiare e fidelizzare La società di Next Group, che ha alle spalle una lunga tradizione nel marketing promozionale, mette a disposizione un team di oltre 30 professionisti con competenze maturate in settori diversi, dall’advertising alla comunicazione, dalle promozioni all’incentivazione, dagli eventi al digitale ai canali social alla loyaltyIn copertinaGian Maria Sulas, ceo di Next Solution NEXT SOLUTION Via Antonio da Recanate, 1 - 20124 MilanoVia Sallustiana, 26 - 00187 Romawww.nextgroup.eu 8Promotion LUGLIO AGOSTO2018SCENARITravel in styleUna linea completa di valigie e borse da viaggio eleganti, moderne e di alta qualità per il viaggiatore contemporaneo. Presenti nel fl agship store Rinascente Milano Piazza Duomo.Collezione Thule Subterra 4IN QUESTO NUMERO20 Promozioni e fidelity card incentivi per lo shopping Andare per negozi è un’attività molto gradita agli italiani, che cercano di sfruttare al massimo le occasioni di risparmio offerte dal mercato 22 IL CAPITALE UMANO32 Coinstar amplia la rete dei chioschi nei supermercati e ipermercati d’Italia32 Un’app aiuta i passeggeri delle navi Costa32 Ubi Banca e Show Reel nell’Osservatorio Branded Entertainment32 Il back to school di Giochi Preziosi con Favij e i MatesNike Live, nuovo format che integra esperienze di acquisto digitali e fisiche36 CUSTOMER FRICTION 42 TOP STAR46 ASTERISCO48 Offrire experience memorabili per fidelizzare i partner di canale Benefit esclusivi e ad alto livello emozionale faranno sentire speciali i partner, creando e consolidando relazioni più strette, che aumentano la spinta a un significativo miglioramento delle performance di vendita 52 Touchpoint, sviluppare modelli di analisi focalizzati per industry Una necessità che nasce da una serie di studi dell’Osservatorio Fedeltà UniPr su come gli italiani sono esposti ai touchpoint delle aziende di cui sono clienti e su come percepiscono, dal punto di vista emotivo, questi touchpoint64 Sammontana coinvolge con la rush collection64 Tampax, doppio concorso per le donne 64 Apofruit premia dettaglianti e grossisti dell’ortofrutta66 Il Milan porta il business allo stadio66 Smartphone protagonista nella collection di AlconCoca-Cola ingaggia con uno speciale braccialetto68 HIGHLIGHT70 MOBILE WALLET72 Pf Concept pensa all’inverno72 Mille modi per dire Tugò72 Il ledwall sbarca nell’ecommerceFIRST CLASS76 Sicilia, degustazioni sulle ali del CorvoA due passi da Palermo il gruppo Duca di Salaparuta offre alle aziende pacchetti a base di enoturismo, sole, mare e culturaPromotion LUGLIO AGOSTO2018MANAGEMENTSOLUZIONIENGAGEMENT & LOYALTY36665Promotion LUGLIO AGOSTO2018GLI OPINIONISTIDI PROMOTION MAGAZINEAndrea FontanotMARKETING CIRCUS38Luca FinettoTOP REWARD74Andrea AlemannoLA SFERA DI CRISTALLO30Laureato in Economia, master in Economics, con 19 anni di esperienza nella ricerca, ha collaborato con alcuni tra i maggiori istituti di ricerca (Millward Brown, Tns-Abacus). Attualmente è group director del dipartimento Corporate Reputation di Ipsos Public AffairsOltre quindici anni di esperienza nel mercato promozionale, ha gestito con successo l’attività nel canale di brand come Armani, Fiorucci, Fossil, Moulinex, De’Longhi, Atala, Antinori, Breil. Oggi di Ops!, Usag, G3Ferrari...continua a leggere suwww.promotionmagazine.itHANNO COLLABORATO A QUESTO NUMEROAndrea Alemanno, Marcello Bralti, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Pino Di Leo, Gabriele Dorfmann, Luca Finetto, Andrea Fontanot, Fulvio Furbatto, Alberto Gerosa, Roberto Giardini, Marco Ieva, Ipsos Public Affairs, Paolo Lucci, Marco Maglio, Isabella Manunza, Giovanni Martelli, Milano Licensing Day, Marilde Motta, Promosfera, Osservatorio Fedeltà, Federico Rocco, Soldissimi.it, Stocard, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Antonio Votino, Cristina ZilianiFulvio FurbattoDIGITAL STRATEGY58Da più di 20 anni, si occupa di brand grandi e piccoli in agenzie di comunicazione (Saatchi & Saatchi e Grey tra le altre) e aziende (Ferrero). Collabora stabilmente con diverse università ed è tra i fondatori del trimestrale di cultura della pubblicità BillCreatore e portavoce del concetto di pro-gress marketing thinking, finalizza progetti di relazione brand-utente basati sul beha-vioral marketing e sulla real-time loyalty, proponendo nuove metriche per misurare gli investimenti e collegarli al sell-outPaolo LucciOVERLAP44Federico RoccoL’ERA DEI DATI60All’inizio come startupper, poi come consulente di comunicazione e marketing fino alla fondazione della propria digital agency, supporta le aziende a comprendere, attivare e governare piattaforme digitali innovative per migliorare la relazione fra brand e personeMarilde MottaIL PUNTASPILLI28Tra i maggiori esperti di licensing e brand extension, ha un background professionale che unisce marketing, comunicazione e vendita in aziende come Ferrero, Armando Testa, Disney. Ha fondato BrandJam.it e Milano Licensing DayNella comunicazione dal 1978, in costante aggiornamento e approfondimento. Ha scelto le pubbliche relazioni come professione, dedicando attenzione a promozioni e direct marketing su cui scriveChief business division Loyalty and direct marketing presso Icteam ha osservato il mercato anche dal lato gdo, maturando così una visione a tutto tondo sul com-portamento d’acquisto dei clienti e il marketing relazionaleAntonio VotinoMICRO E MACRO56Sonia TravagliniSENZA FRONTIERE62Esperta della normativa legale e fiscale delle manifestazioni a premio, vanta una grande esperienza a livello internazionale nell’ideazione e gestione di concorsi e operazioni a premi sia b2b sia b2c sia in Europa sia extra EuropaAvvocato, ha fondato il network Lucerna Iuris formato da legali di tutti i paesi dell’Ue esperti di privacy, marketing e di comunica-zione. Presiede il Giurì per l’Autodisciplina nella comunicazione commerciale diretta e nelle vendite a distanza e l’Osservatorio Italiano PrivacyMarco MaglioIL DIRETTO DEL DIRITTO406EDITORIALEAlfred Hitchcock si fidava solo della moglie Alma Reville come continuity specialist.Nel cinema, la tecnica di continuity è essenziale per dare al film una sequenza logica temporale e spaziale e per mantenere sotto controllo ogni minimo dettaglio, giacché le scene non sono girate una dopo l’altra come raccontate nel copione, ma in tempi e luoghi diversi per seguire un programma che tenga conto della disponibilità degli attori, della location, del meteo e di molti altri fattori (anche rigorosamente economici). Così basta un dettaglio fuori posto e lo spettatore si accorge dell’errore, cade la tensione e si perde il filo della storia. Tutto questo ha a che vedere - molto più di quanto possa sembrare - con le promozioni per i beni di largo consumo. Gli schemi promozionali (nonché le meccaniche utilizzate) si devono integrare nella narrazione dei contenuti proposti dalla marca e la devono arricchire di elementi valoriali (i vantaggi tangibili offerti dai premi). Dunque, c’è prima di tutto un racconto la cui continuità deve essere al servizio dell’identità e personalità del brand del prodotto, ma c’è anche contemporaneamente un immediato richiamo, un invito a compiere un’azione promettendo una ricompensa. Lo stimolo funzionale, su cui si regge qualsiasi promozione, va inquadrato nel contesto più ampio della marca e con questo deve fondersi. Ma non basta. Oggi le promozioni s’intrecciano, pro tempore, con schemi di loyalty di medio/lungo periodo, passano indifferentemente dall’offline all’online, utilizzano tanti touchpoint (dal packaging del prodotto allo scaffale interattivo, dall’installazione multimediale sul punto di vendita al gaming online e così via). Le promozioni sono diventate più che mai dinamiche per intercettare il cliente in ogni momento della giornata e dei suoi percorsi.Il rischio è che si spezzi il fil rouge della narrazione, che si creino distonie, ambiguità, veri e propri errori che, a loro volta, indeboliscono o annullano la corretta percezione dei significati e dei messaggi del brand. Narrazioni che s’intrecciano e diventano ancora più complesse quando due aziende adottano soluzioni di cobranding (o quando ci sono sovrapposizioni fra insegna di vendita e marca d’industria).Dal lato creatività ed esecuzione delle campagne, la modalità più diffusa è ancora quella di avvalersi di diverse agenzie e fornitori. Se indubbiamente solo la direzione marketing del brand può tenere le redini di tanta complessità comunicativa, come assicurare continuity? Da tempo, la business continuity è una solida disciplina radicata nella gestione aziendale, ma per coprire la specifica area della continuity nella comunicazione c’è una nuova figura professionale dedicata. Il suo compito è di assicurare campagne congrue e coerenti, in sintonia e in sinergia con la narrazione del brand: un preciso lavoro di audit e coordinamento, di guida e consiglio. La sola risposta possibile alla complessità è imparare a gestirla. Andrea Demodena, direttore responsabileademodena@promotionmagazine.it@andreademodenaPromotion LUGLIO AGOSTO2018Next >