LoyaltyMercato dei servizi e prodotti per la loyalty destinato a crescere e a cambiareAncora troppe carenzenell’attivazione in storedelle promozioniSCENARIPromotion Awards ha assegnatoi riconoscimenti per le migliori campagneIL CAPITALE UMANOAttenzione a quei clienti che possono generare false e illusorie aspettativeLOYFACTORY Punta su premi di qualità e prestigio a un valore conveniente per i consumatoriGaetano Passaro“La qualità dei premi di una collection gioca un ruolo determinante nel successo di una promozione, perché è di appeal per il consumatore e rafforza il posizionamento d’immagine della catena”[+] PROMOTION AWARDS - La gallery della serata di premiazione su promotionawards.itPoste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI178SettembreOttobre2018è un prodottoBOSE HOME SPEAKER 500Non potrebbe essere più facile. Il Bose Home Speaker 500 riempie qualsiasi ambiente con un suono stereo completo e ti o re un controllo semplice di tutta la tua musica.I prodotti Bose sono più che semplici di usori o cu e. Sono un emblema di qualità, investimento e orgoglio. E ciò li rende il premio perfetto. Per una proposta di incentivo personalizzata in base alle tue esigenze specifi che, contattaci oggi stesso.Bob Magotteaux, Business Development & Incentives incentives_IT@bose.com+32 12 49 07 13NOVITÀBose e Bose Home Speaker sono marchi commerciali di Bose Corporation.Suono più ampio diqualsiasi di usore smart.317478_P20_HS500_210x275mm_itIT-M-1F.indd 109/10/2018 08:43BOSE HOME SPEAKER 500Non potrebbe essere più facile. Il Bose Home Speaker 500 riempie controllo semplice di tutta la tua musica.emblema di qualità, investimento e orgoglio. E ciò li rende il premio perfetto. Per una proposta di incentivo personalizzata in base alle tue esigenze specifi che, contattaci oggi stesso.Bob Magotteaux, Business Development & Incentives incentives_IT@bose.com+32 12 49 07 13NOVITÀBose e Bose Home Speaker sono marchi commerciali di Bose Corporation.Suono più ampio di qualsiasi 317478_P20_HS500_210x275mm_itIT-M-1F.indd 109/10/2018 08:43SIAMOTORNATI!Boost Collectibles torna in Italia! Campagne loyalty per il target kids a premio immediato e gratuito ovvero previa raccolta di bollini. Campagne brevi ed efficaci, in grado di generare meraviglia e fatturato incrementale grazie a grandi storie, incredibili personaggi e contenuto educational. Il tuo cliente fidelizzato non ti vedrà più come prima! BOOST ITALIA S.r.l. | Via Tiziano, 32 – 20145 MilanoTelefono: +39-02-00694622 | Mail: italia@boostgroup.eu CMYCMMYCYCMYKmagazin.pdf 1 28.09.18 10:452 IN QUESTO NUMERO12 Promotion Awards 2018 Oltre 100 top manager del settore dell’industria, della distribuzione e dei servizi hanno partecipato il 10 ottobre alla serata di premiazione dei Promotion Awards 2018, l’evento organizzato da Promotion Magazine nella cornice dell’hotel Sheraton Diana Majestic di Milano per assegnare i più importanti riconoscimenti del mercato promozionale in Italia30 La sostenibilità diventa sinonimo di qualità Secondo i dati elaborati da Ipsos ci sono nuove e interessanti opportunità per le aziende che puntano sulla responsabilità sociale d’impresa32 IL CAPITALE UMANO40 Pf Concept lancia nuovo brand per il merchandise ecologico40 CUSTOMER FRICTION LOYFACTORY Punta su premi di alta qualità e prestigio a un valore conveniente per i consumatori La “factory per le loyalty” si presenta con articoli di marca e design, d’immediata riconoscibilità, perché disponibili nei migliori negozi, forniti alle insegne della gdo a prezzi ragionevolmente contenuti, grazie all’assenza d’intermediazione e a un servizio di approvvigionamento e logistica fortemente efficienteIn copertinaGaetano Passarofounder e amministratore di Loyfactory LOYFACTORY via Zanica, 19 K - 24050 Grassobbio (Bg)Tel. 0354284453info@loyfactory.it 8Promotion S E T T E M B R E OTTOBRE2018SCENARIMANAGEMENTNOI SRL Via Roma, 2/1-2/2 - 25038 Rovato (BS) - Tel. +39 030-7704824 - www.mopita.itLINEA IN GHISA “SIX O’CLOCK” design. Paolo GrasselliNella cottura breve si apprezza la perfezione; in quella lunga, l’ingegno e l’armonia.(Michel Bras)Via Roma, 2/1-2/2 - 25038 Rovato (BS) - Tel. +39 030-7704824 - www.mopita.itCasseruola ø 24 cmTegame ovale 29 x 21 cmTegame ø 30 cm 4IN QUESTO NUMERO48 TOP STAR52 ZOOM54 Ancora troppe carenze nell’attivazione in store delle promozioni Secondo un report di Bemyeye, una corretta attivazione delle iniziative nei punti di vendita può dare risultati anche al di sopra delle aspettative riposte nell’attività promozionale56 Mercato dei servizi e prodotti per la loyalty destinato a crescere e a cambiare La fetta più importante riguarda oggi le agenzie che procurano reward e premi, quelle di comunicazione e quelle digital, ma nel prossimo futuro prevarranno strumenti ad alto contenuto d’intelligence e soluzioni omnicanale. Lo dice la ricerca che sarà presentata al Convegno annuale dell’Osservatorio FedeltàLa raccolta punti di VéGé diventa digitale 66 Coca-Cola premia l’etichetta più creativa66 Bic Italia punta ancora sulla digital gamification 68 HIGHLIGHT70 MOBILE WALLETThule è anche borse e valige72 La classe personalizzata di Faber-Castell72 Educational targato Oregon ScientificFIRST CLASSOspiti nella reggia dello chef stellatoVilla Crespi è il nome dell’accoglienza secondo i coniugi Cannavacciuolo, che propongono degustazioni e attività di team building in cucina Promotion S E T T E M B R E OTTOBRE2018SOLUZIONI72ENGAGEMENT & LOYALTY66765Promotion SETTEMBRE OTTOBRE2018GLI OPINIONISTIDI PROMOTION MAGAZINEAndrea FontanotMARKETING CIRCUS46Luca FinettoTOP REWARD74Andrea AlemannoLA SFERA DI CRISTALLO38Laureato in Economia, master in Economics, con 19 anni di esperienza nella ricerca, ha collaborato con alcuni tra i maggiori istituti di ricerca (Millward Brown, Tns-Abacus). Attualmente è group director del dipartimento Corporate Reputation di Ipsos Public AffairsOltre quindici anni di esperienza nel mercato promozionale, ha gestito con successo l’attività nel canale di brand come Armani, Fiorucci, Fossil, Moulinex, De’Longhi, Atala, Antinori, Breil. Oggi di Ops!, Usag, G3Ferrari...continua a leggere suwww.promotionmagazine.itHANNO COLLABORATO A QUESTO NUMEROAndrea Alemanno, Marcello Bralti, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Pino Di Leo, Gabriele Dorfmann,Luca Finetto, Andrea Fontanot, Fulvio Furbatto, Alberto Gerosa, Roberto Giardini, Marco Ieva, Ipsos Public Affairs, Paolo Lucci, Marco Maglio, Isabella Manunza, Giovanni Martelli, Milano Licensing Day, Marilde Motta, Promosfera, Osservatorio Fedeltà, Federico Rocco, Soldissimi.it, Stocard, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Antonio Votino, Cristina ZilianiFulvio FurbattoDIGITAL STRATEGY60Da più di 20 anni, si occupa di brand grandi e piccoli in agenzie di comunicazione (Saatchi & Saatchi e Grey tra le altre) e aziende (Ferrero). Collabora stabilmente con diverse università ed è tra i fondatori del trimestrale di cultura della pubblicità BillCreatore e portavoce del concetto di pro-gress marketing thinking, finalizza progetti di relazione brand-utente basati sul beha-vioral marketing e sulla real-time loyalty, proponendo nuove metriche per misurare gli investimenti e collegarli al sell-outPaolo LucciOVERLAP50Federico RoccoL’ERA DEI DATI62All’inizio come startupper, poi come consulente di comunicazione e marketing fino alla fondazione della propria digital agency, supporta le aziende a comprendere, attivare e governare piattaforme digitali innovative per migliorare la relazione fra brand e personeMarilde MottaIL PUNTASPILLI36Tra i maggiori esperti di licensing e brand extension, ha un background professionale che unisce marketing, comunicazione e vendita in aziende come Ferrero, Armando Testa, Disney. Ha fondato BrandJam.it e Milano Licensing DayNella comunicazione dal 1978, in costante aggiornamento e approfondimento. Ha scelto le pubbliche relazioni come professione, dedicando attenzione a promozioni e direct marketing su cui scriveChief business division Loyalty and direct marketing presso Icteam ha osservato il mercato anche dal lato gdo, maturando così una visione a tutto tondo sul com-portamento d’acquisto dei clienti e il marketing relazionaleAntonio VotinoMICRO E MACRO58Sonia TravagliniSENZA FRONTIERE64Esperta della normativa legale e fiscale delle manifestazioni a premio, vanta una grande esperienza a livello internazionale nell’ideazione e gestione di concorsi e operazioni a premi sia b2b sia b2c sia in Europa sia extra EuropaAvvocato, ha fondato il network Lucerna Iuris formato da legali di tutti i paesi dell’Ue esperti di privacy, marketing e di comunica-zione. Presiede il Giurì per l’Autodisciplina nella comunicazione commerciale diretta e nelle vendite a distanza e l’Osservatorio Italiano PrivacyMarco MaglioIL DIRETTO DEL DIRITTO446EDITORIALEIl grande problema dell’ecommerce, è la gestione dei resi, che ne mina i risultati economici. In alcuni settori, in primis la moda ma anche accessori e cosmesi, si assiste a una sorta di bulimia degli acquisti. Le clienti ordinano grandi quantità di referenze, pagano, ricevono il prodotto, usano lo specchio di casa per le prove e rendono quasi tutto. Se consideriamo che non è una questione di genere, ma riguarda tutti gli acquirenti e varia per tipologia merceologica, vediamo subito l’entità dei problemi. Quello finanziario dei pagamenti e delle restituzioni, quello della merce confezionata e da riconfezionare quando rientra, quello delle differenze inventariali, la logistica (con relativi indici d’inquinamento ambientale per il trasporto di pacchi che vanno e vengono). E c’è anche il problema dell’eliminazione fisica dei prodotti messi in stock che, alla fine della stagione, non hanno acquirenti. Alcuni siti di ecommerce utilizzano operazioni di prezzo (tagli stagionali, offerte speciali per prodotti abbinati, sconti sul secondo acquisto) rendendo ancora più vorace la bulimia da shopping e sempre più difficile la gestione dei resi. Un circolo vizioso da spezzare prima che affossi il sistema dell’ecommerce. Grandi assenti sono le promozioni e gli schemi di loyalty in tutta la loro portata, ovvero quelli capaci di modificare i comportamenti, ricompensando quelli virtuosi, e in grado di aiutare a fare scelte utili senza sacrificare i desideri, premiando tali preferenze. Non si tratta di far spendere di più, ma decisamente meglio con un beneficio per gli acquirenti, con un aumento d’efficienza per l’azienda di ecommerce e, non certo da ultimo, con un vantaggio per il pianeta in termini di abbassamento dell’inquinamento. Il fine è di far compiere acquisti che non presentino ripensamenti (o che essi scendano sotto una soglia fisiologica gestibile), generando soddisfazione effettiva. Il gaming si presterebbe bene a questo obiettivo. Il clima di entertainment può aiutare a compiere scelte avvedute. Per esempio, animando un percorso che simula l’impiego del prodotto, il potenziale acquirente acquisisce coscienza che ogni scelta deve avere uno scopo. Le fasi del videogioco possono servire a prendere una decisione consapevole. Il sistema di gaming terrà conto degli acquisti fatti e trattenuti. Il sistema di reward sarà costruito in base all’azzeramento dei resi per ogni acquisto, ma non solo. Il gaming, con le infinite opportunità offerte dalla tecnologia potrà servire anche a dare un forte impulso alla qualità della relazione con il cliente, incrementando la soddisfazione (oggi compromessa dai resi). Con questa tecnica relazionale si apre la via a un legame più costruttivo e fiduciario. Proprio il gioco consente protagonismo al cliente, collaborazione con altri consumatori coinvolti attraverso piattaforme social, più interazione con l’azienda, che avrà dati di qualità per strutturare meglio l’offerta e sempre meno resi. Andrea Demodena, direttore responsabileademodena@promotionmagazine.it@andreademodenaPromotion SETTEMBRE OTTOBRE2018Next >