LoyaltyOsservatorio Fedeltà 1 Le aziende sono più sensibili ma sono ancora poco strutturateOsservatorio Fedeltà 2 La fedeltà è garantita ancora dalle leve classiche più che dall’omnicanalità SCENARIApproccio all’engagement ancora troppo carenteIL CAPITALE UMANOIndustria e distribuzione impreparate alla sfida della customer experienceGRUPPO RONCAGLIALa loyalty come leva strategica di comunicazione dei valori del brandGiulia Roncaglia“Investiamo in nuove tecnologie e media digitali, ma sempre considerando la creatività come l’elemento determinante per trasferire i valori del marchio e stimolare il coinvolgimento del consumatore”[+] KIDS MARKETING DAYS – Il 14 marzo l’evento dedicato al target family & kidsPoste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI179NovembreDicembre2018è un prodottoCOP_PM190_DEF.indd 219/12/18 11:52Rappresentante generale per l'ItaliaBorla Bohemia S.r.l.Viale Cirene, 18 - 20135 MilanoTel.: 02 5468662Fax: 02 5468662E-mail: info@bohemia.itwww.borla.netRONA - 5 star glasswww.rona.skSIAMOTORNATI!Boost Collectibles torna in Italia! Campagne loyalty per il target kids a premio immediato e gratuito ovvero previa raccolta di bollini. Campagne brevi ed efficaci, in grado di generare meraviglia e fatturato incrementale grazie a grandi storie, incredibili personaggi e contenuto educational. Il tuo cliente fidelizzato non ti vedrà più come prima! BOOST ITALIA S.r.l. | Via Tiziano, 32 – 20145 MilanoTelefono: +39-02-00694622 | Mail: italia@boostgroup.eu CMYCMMYCYCMYKmagazin.pdf 1 28.09.18 10:452 IN QUESTO NUMERO12 L’economia circolare aiuta la brand reputation Una ricerca di Criet evidenzia come le imprese sensibili ai temi dell’economia circolare siano più soddisfatte delle proprie performance e reputazione 13 Approccio all’engagement ancora troppo carente Secondo uno studio di Lewis le aziende più importanti a livello mondiale sono ancora lontane da un utilizzo consapevole dei diversi strumenti14 IL CAPITALE UMANO 22 Gruppo Wepa rilancia il brand Scala all’insegna del vintage 22 Lutech Group amplia l’offerta con nuove acquisizioniGRUPPO RONCAGLIA La loyalty come leva strategica di comunicazione dei valori del brand La “factory per le loyalty” si presenta con articoli di marca e design, d’immediata riconoscibilità, perché disponibili nei migliori negozi, forniti alle insegne della gdo a prezzi ragionevolmente contenuti, grazie all’assenza d’intermediazione e a un servizio di approvvigionamento e logistica fortemente efficienteIn copertinaGiulia Roncaglia, direttore generale di Gruppo Roncaglia e amministratore unico di Roncaglia Relationship MarketingGRUPPO RONCAGLIA Piazza Pio XI, 53 - RomaVia Copernico, 38 - Milanogrupporoncaglia.it8Promotion NOVEMBRE DICEMBRE2018SCENARIMANAGEMENT 4IN QUESTO NUMERO22 CUSTOMER FRICTIONMasterchef a bordo delle navi Msccon iniziative rivolte ai bambini23 H&M lancia in Italia il suo programma fedeltà23 Alpitour al primo posto tra i tour operator per livello di servizio23 Nuovo presidente e rebranding per Dma Italia24 Slang firma la nuova campagna delle maschere viso di Nivea24 Non solo video hot: Pornhub diventa hub di comunicazioneIl concept store Lush fonde online e offline30 TOP STAR34 ZOOM 36 Loyalty, le aziende sono più sensibili ma sono ancora poco strutturate L’indagine 2018 dell’Osservatorio Fedeltà dell’università di Parma evidenzia un incremento degli investimenti nella loyalty, che assorbe quasi metà del budget di marketing. Risulta invece ancora minoritaria la presenza di una funzione interna dedicata alla loyalty e spesso sono utilizzate metriche di valutazione poco effi caci o non si sfruttano appieno i dati disponibili46 La fedeltà è garantita ancora dalle leve classiche più che dall’omnicanalità Secondo una ricerca dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma in collaborazione con Nielsen rapporto qualità/prezzo e assortimento sono ancora le leve che fi delizzano maggiormente il cliente, ma un approccio omnicanale è positivamente apprezzato51 Citylife in concorso con National Geographic Selex festeggia il compleanno di Topolino Un concorso e una raccolta punti coinvolgono le insegne di alcune aziende associate al gruppo 51 Sagra moltiplica le occasioni d’ingaggio Un concorso a più livelli che incentiva gli acquisti offrendo più opportunità di vincita60 HIGHLIGHT62 MOBILE WALLET64 Divertimento al cubo con GeomagworldCuffie a conduzione ossea distribuite da Athena64 Costruire i microcosmi di Nanoblock65 Le novità Thule per l’anno nuovo68 FIRST CLASSPromotion NOVEMBRE DICEMBRE2018SOLUZIONIENGAGEMENT & LOYALTY23Cuffie a conduzione ossea distribuite da AthenaCostruire i microcosmi di NanoblockLe novità Thule per l’anno nuovo642451 5Promotion NOVEMBRE DICEMBRE2018Andrea FontanotMARKETING CIRCUS26Luca FinettoTOP REWARD66Andrea AlemannoLA SFERA DI CRISTALLO20Laureato in Economia, master in Economics, con 19 anni di esperienza nella ricerca, ha collaborato con alcuni tra i maggiori istituti di ricerca (Millward Brown, Tns-Abacus). Attualmente è group director del dipartimento Corporate Reputation di Ipsos Public AffairsOltre quindici anni di esperienza nel mercato promozionale, ha gestito con successo l’attività nel canale di brand come Armani, Fiorucci, Fossil, Moulinex, De’Longhi, Atala, Antinori, Breil. Oggi di Ops!, Usag, G3Ferrari...continua a leggere suwww.promotionmagazine.itHANNO COLLABORATO A QUESTO NUMEROAndrea Alemanno, Marcello Bralti, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Pino Di Leo, Gabriele Dorfmann,Luca Finetto, Andrea Fontanot, Fulvio Furbatto, Alberto Gerosa, Roberto Giardini, Marco Ieva, Ipsos Public Affairs, Paolo Lucci, Marco Maglio, Isabella Manunza, Giovanni Martelli, Milano Licensing Day, Marilde Motta, Lara Oliveti, Osservatorio Fedeltà, Promosfera, Federico Rocco, Soldissimi.it, Stocard, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Antonio Votino, Cristina ZilianiFulvio FurbattoDIGITAL STRATEGY52Da più di 20 anni, si occupa di brand grandi e piccoli in agenzie di comunicazione (Saatchi & Saatchi e Grey tra le altre) e aziende (Ferrero). Collabora stabilmente con diverse università ed è tra i fondatori del trimestrale di cultura della pubblicità BillCreatore e portavoce del concetto di pro-gress marketing thinking, finalizza progetti di relazione brand-utente basati sul beha-vioral marketing e sulla real-time loyalty, proponendo nuove metriche per misurare gli investimenti e collegarli al sell-outPaolo LucciOVERLAP32LaraOlivetiMETTERSIIN GIOCO50Cofondatrice e ceo di Melazeta, da oltre vent’anni si dedica a progetti d’innovazionedigitale per la comunicazione e la formazione. Esperta di gamification, esplora l’utilizzo del mobile app e gaming, della realtà aumentata e virtuale per incrementare le opportunità di business di brand e impreseMarilde MottaIL PUNTASPILLI18Tra i maggiori esperti di licensing e brand extension, ha un background professionale che unisce marketing, comunicazione e vendita in aziende come Ferrero, Armando Testa, Disney. Ha fondato BrandJam.it e Milano Licensing DayNella comunicazione dal 1978, in costante aggiornamento e approfondimento. Ha scelto le pubbliche relazioni come professione, dedicando attenzione a promozioni e direct marketing su cui scriveLaureato in fisica e in economia, si è dedicato a studi e consulenze in campo econometrico per passare poi alle ricerche di mercato entrando nel top management di Nielsen e Iri. Progressivamente è stato affascinato dalla socio-antropologia e si è dedicato a ricerche sui comportamenti d’acquistoChief business division Loyalty and direct marketing presso Icteam ha osservato il mercato anche dal lato gdo, maturando così una visione a tutto tondo sul com-portamento d’acquisto dei clienti e il marketing relazionaleDanieleTirelliIL CAPITALE UMANO14Antonio VotinoMICRO E MACRO54Federico RoccoL’ERA DEI DATI56Sonia TravagliniSENZA FRONTIERE58Esperta della normativa legale e fiscale delle manifestazioni a premio, vanta una grande esperienza a livello internazionale nell’ideazione e gestione di concorsi e operazioni a premi sia b2b sia b2c sia in Europa sia extra EuropaAvvocato, ha fondato il network Lucerna Iuris formato da legali di tutti i paesi dell’Ue esperti di privacy, marketing e di comunica-zione. Presiede il Giurì per l’Autodisciplina nella comunicazione commerciale diretta e nelle vendite a distanza e l’Osservatorio Italiano PrivacyMarco MaglioIL DIRETTO DEL DIRITTO27All’inizio come startupper, poi come consulente di comunicazione e marketing fino alla fondazione della propria digital agency, supporta le aziende a comprendere, attivare e governare piattaforme digitali innovative per migliorare la relazione fra brand e personeLE FIRMEDI PROMOTION MAGAZINE6EDITORIALESempre lì si finisce, ovvero sul punto di vendita fisico, tangibile, dal tocco umano. Però guidati online. In mano c’è l’onnipresente smartphone. Sullo schermo c’è la mappa che indica il percorso fino al negozio dopo aver segnalato le offerte e i vantaggi. Vecchi e nuovi comportamenti d’acquisto s’intersecano; lo shopping integra sempre più i canali fisici e le opportunità generate dall’online. In mezzo c’è l’ict che raccorda il tutto. Il “carburante” è il sistema promozionale. Si cercano informazioni online, offerte promozionali, sconti, si fanno confronti, si leggono commenti e pareri, poi quando è il momento di decidere l’acquisto si passa all’opzione fra ecommerce e negozio fisico. Per molte categorie di prodotti l’acquisto offline è ancora il preferito e non solo per abitudine, o per comodità (soprattutto quando ci si trova in un punto di vendita del genere one stop shop), ma anche per il desiderio di fare esperienze (alcuni brand puntano proprio sugli aspetti emozionali dell’esperienza personale e personalizzata in negozio per attrarre e fidelizzare i clienti). Una nuova gamma di soluzioni drive to store è ora al servizio delle aziende che vogliono interagire online con i propri clienti (anche quelli potenziali), per condurli poi sul punto di vendita fisico non solo per chiudere la transazione commerciale, ma per dar vita a interazioni complesse, che possono lasciare una traccia più profonda nel ricordo, perfino stimolare collaborazione (come il rilancio della propria esperienza positiva sui social). Naturalmente ci ha pensato Google a combinare la geolocalizzazione di un punto di vendita e di un potenziale acquirente con feed che veicolano parole chiave, il tutto legato a messaggi promozionali e pubblicitari. Cercate pump tacco 12 rosa confetto? Ditelo a Google e vi troverete sullo schermo dello smartphone messaggi promozionali, l’indicazione del più vicino punto di vendita e la mappa per arrivarci. Però non in Italia; questo servizio è in via d’espansione in Europa, ma non ancora disponibile qui. Naturalmente non tarderà e si apriranno nuove opportunità alla creatività che andrà di pari passo con l’user experience design. Progettare una campagna promozionale in un contesto dinamico come quello generato dal drive to store, con persone in movimento nel contesto urbano, che in un definito momento esprimono un’esigenza da soddisfare subito, rappresenterà una sfida non solo tecnologica. La localizzazione puntuale del negozio e l’assicurazione che lì è disponibile il prodotto cercato saranno gli aspetti più semplici da progettare. Molto più complesso sarà l’intero customer journey del potenziale cliente, che dovrà essere motivato da informazioni pertinenti e tanto più personalizzate, aiutato da una comunicazione visiva accattivante, intrattenuto piacevolmente strada facendo da un gioco che, arrivato alla meta, svelerà il vantaggio. Per le instore promotion si apre un nuovo spettacolare capitolo. Andrea Demodena, direttore responsabileademodena@promotionmagazine.it@andreademodenaPromotion NOVEMBRE DICEMBRE2018Next >