LoyaltyProgramma fedeltàcome punto di contatto da integrare con tutti gli altri touchpointSCENARIL’innovazione digitale nel retailcresce ma trova ancora resistenzeIL CAPITALE UMANOLe strategie di marketing al vaglio delle odierne dinamiche di massaEURODISPLAYDESIGN IN PROGRESSProgettazione, produzione, logistica al servizio della responsabilità per l’ambienteFabio Battista, Andrea Tempesta, Luca Stella[+] TOUCH – Segui su touch-mi.it le news per l’evento dedicato all’engagementPoste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI180GennaioFebbraio2019è un prodottoCOP_PM180_DEF.indd 201/03/19 09:26PROMOTIONEXPO.pdf 1 13/02/19 11:03NUOVESTORIEBoost Collectibles torna in Italia! Campagne loyalty per il target kids a premio immediato e gratuito ovvero previa raccolta di bollini. Campagne brevi ed efficaci, in grado di generare meraviglia e fatturato incrementale grazie a grandi storie, incredibili personaggi e contenuto educational. Il tuo cliente fidelizzato non ti vedrà più come prima!BOOST COLLECTIBLES S.r.l. | Via Tiziano, 32 – 20145 MilanoTelefono: +39-02-00694622 | mail: italia@boostgroup.eu2 IN QUESTO NUMERO12 L’innovazione digitale cresce ma trova ancora resistenze nel retail italiano L’indagine 2018 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail promossa dal Politecnico di Milano evidenzia come, nonostante la carenza di competenze e investimenti ridotti, aumenta la consapevolezza delle opportunità che la digital transformation può offrire al retail in termini sia difensivi sia di crescita 15 Gli smartphone trainano il settore dell’elettronica Per i dati dell’Osservatorio Compass sul credito al consumo la telefonia è in assoluto il settore più venduto e finanziato dell’elettronica16 Continua la crescita degli utenti connessi alla rete e ai canali social Il report “Global Digital” evidenzia che gli utenti si connettono soprattutto per cercare svago e intrattenimento e che Youtube è il canale social più diffuso. Tra i trend in ascesa vi sono il gaming e la tecnologia voice17 Il mercato del giocattolo chiude l’anno con un fatturato a -1%EURODISPLAY DESIGN IN PROGRESS Progettazione, produzione, logistica al servizio della responsabilità per l’ambiente L’azienda romana ha anche adottato un nuovo payoff, con il quale vuole sottolineare che dietro a ogni progetto c’è un lavoro enorme di creatività, di soluzioni tecniche, di responsabilità per l’ambiente e per la qualitàIn copertinaDa sinistra i tre membri del board direttivo Fabio Battista, Andrea Tempesta e Luca Stella di Eurodisplay Design In ProgressEURODISPLAY DESIGN IN PROGRESS SRL Via Alfredo Testoni 131 - 00148 Romawww.eurodisplay.it8Promotion GENNAIO FEBBRAIO2019SCENARI12www.melazeta.cominfo@melazeta.com+39 059.847320Loyalty Gamification & Digital CXLicense & Brand Promotion AppAugmented Reality & VR ExperienceTrade & Sales Team Training PlatformProximity & Retail Gamification SolutionSocial & Community EngagementMade with 4IN QUESTO NUMERO20 La soggettività domina le scelte di consumo Secondo una ricerca Censis-Conad, i consumi sono attualmente orientati alla gratificazione dell’ego, anche se la scelta di alcune categorie di prodotto esprime più attenzione ai temi ecosociali22 IL CAPITALE UMANOMANAGEMENT30 Ovs coinvolge online e instore contro il fenomeno cyberbullismo30 CUSTOMER FRICTIONNella catena “This is not a sushi bar” il conto si paga in follower 32 Amilon presenta una struttura totalmente rinnovata e completa32 L’OCCHIO INDISCRETO36 ZOOM37 TOP STARENGAGEMENT & LOYALTY40 Programma fedeltà come punto di contatto da integrare con tutti gli altri touchpoint Aumentano le aspettative dei clienti sui vantaggi che i programmi fedeltà dovrebbero offrire, e quindi le aziende dovrebbero puntare a una maggiore connessione tra canali online e offline e a nuovi modelli di accumulo dei punti e di rewarding46 Carrefour premia con articoli da cucina48 Aldi ingolosisce i clienti con premi da chef In palio 350 set di accessori da cucina firmati Alessandro Borghese e una cena curata dallo chef Coca-Cola ingaggia con un talent musicale Il concorso “Future legend” si articola in più fasi e prevede anche 3 instant win per chi vota online50 Basko fa goal con un’operazione sul territorio52 Sisa punta sul digitale con la nuova collection “Emozioni mediterranee”62 HIGHLIGHT SOLUZIONI66 Engagement conversazionale nei concorsi di Jakala ed Hej! Un concorso a più livelli che incentiva gli acquisti offrendo più opportunità di vincita66 Manhattan Associates sviluppa il customer engagement in storeIDEE69 Lo storytelling è un gioco creativo La cancelleria creativa firmata LegoPromotion GENNAIO FEBBRAIO2019693250 5Promotion GENNAIO FEBBRAIO2019Luca FinettoTOP REWARD69Andrea AlemannoLA SFERA DI CRISTALLO27Laureato in Economia, master in Economics, con 19 anni di esperienza nella ricerca, ha collaborato con alcuni tra i maggiori istituti di ricerca (Millward Brown, Tns-Abacus). Attualmente è group director del dipartimento Corporate Reputation di Ipsos Public AffairsOltre quindici anni di esperienza nel mercato promozionale, ha gestito con successo l’attività nel canale di brand come Armani, Fiorucci, Fossil, Moulinex, De’Longhi, Atala, Antinori, Breil. Oggi di Ops!, Usag, G3Ferrari...continua a leggere suwww.promotionmagazine.itHANNO COLLABORATO A QUESTO NUMEROAndrea Alemanno, Marcello Bralti, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Pino Di Leo, Gabriele Dorfmann,Luca Finetto, Fulvio Furbatto, Roberto Giardini, Marco Ieva, Ipsos Public Affairs, Paolo Lucci, Marco Maglio, Isabella Manunza, Giovanni Martelli, Cesare Mercuri, Milano Licensing Day, Marilde Motta, Lara Oliveti, Osservatorio Fedeltà, Promosfera, Soldissimi.it, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Antonio Votino, Cristina ZilianiFulvio FurbattoPROGRESS MARKETING54Creatore e portavoce del concetto di pro-gress marketing thinking, finalizza progetti di relazione brand-utente basati sul beha-vioral marketing e sulla real-time loyalty, proponendo nuove metriche per misurare gli investimenti e collegarli al sell-outPaolo LucciBRAND JAM35Cesare MercuriL’OCCHIO INDISCRETO32LaraOlivetiMETTERSIIN GIOCO60Cofondatrice e ceo di Melazeta, da oltre vent’anni si dedica a progetti d’innovazionedigitale per la comunicazione e la formazione. Esperta di gamification, esplora l’utilizzo del mobile app e gaming, della realtà aumentata e virtuale per incrementare le opportunità di business di brand e impreseMarilde MottaIL PUNTASPILLI26Tra i maggiori esperti di licensing e brand extension, ha un background professionale che unisce marketing, comunicazione e vendita in aziende come Ferrero, Armando Testa, Disney. Ha fondato BrandJam.it e Milano Licensing DayArchitetto e designer, Cesare Mercuri si è sempre occupato di nuove forme espressive nel design e nella moda. È stato professore di design al Politecnico di MilanoNella comunicazione dal 1978, in costante aggiornamento e approfondimento. Ha scelto le pubbliche relazioni come professione, dedicando attenzione a promozioni e direct marketing su cui scriveLaureato in fisica e in economia, si è dedicato a studi e consulenze in campo econometrico per passare poi alle ricerche di mercato entrando nel top management di Nielsen e Iri. Progressivamente è stato affascinato dalla socio-antropologia e si è dedicato a ricerche sui comportamenti d’acquistoChief business division Loyalty and direct marketing presso Icteam ha osservato il mercato anche dal lato gdo, maturando così una visione a tutto tondo sul com-portamento d’acquisto dei clienti e il marketing relazionaleDanieleTirelliIL CAPITALE UMANO22Antonio VotinoMICRO E MACRO58Sonia TravagliniSENZA FRONTIERE56Esperta della normativa legale e fiscale delle manifestazioni a premio, vanta una grande esperienza a livello internazionale nell’ideazione e gestione di concorsi e operazioni a premi sia b2b sia b2c sia in Europa sia extra EuropaAvvocato, ha fondato il network Lucerna Iuris formato da legali di tutti i paesi dell’Ue esperti di privacy, marketing e di comunica-zione. Presiede il Giurì per l’Autodisciplina nella comunicazione commerciale diretta e nelle vendite a distanza e l’Osservatorio Italiano PrivacyMarco MaglioIL DIRETTO DEL DIRITTO34LE FIRMEDI PROMOTION MAGAZINE6EDITORIALEAnche gli schemi di fidelizzazione possono diventare green e sostenere l’economia circolare. Non si tratta di smaterializzare le operazioni legate all’utilizzo delle carte fedeltà o di impiegare solo quelle in plastica riciclata. C’è un nuovo modello comportamentale che può incentivare modi d’essere e d’agire virtuosi verso l’ambiente, legandoli con quelli dedicati alla ripetizione degli acquisti nel punto di vendita preferito. In diverse parti d’Italia sono già state installate delle attrezzature che servono per la raccolta differenziata di bottiglie, lattine, cartoni vuoti, ben diverse dalle antiestetiche campane e cassonetti per vetro, carta, plastica metalli, multi-accoppiati e altri materiali da packaging presenti da anni in strada. Si tratta d’installazioni gradevoli da vedere che, oltre a raccogliere quel che non serve più, danno in cambio ciò che serve sempre di più: soldi. Irresistibile incentivo per correggere i comportamenti meno virtuosi. Il nome di tutta l’operazione nasce da un neologismo: il reverse vending. Se le vending machine sono dei distributori automatici, in questo caso diventano erogatori d’un pagamento virtuale. Infatti la loro tecnologia dialoga con le “stazioni di conferimento”, dove immettendo correttamente il rifiuto, in funzione di questo vengono rilasciati eco-punti del valore nominale di 8 centesimi. Così, un poco alla volta, la cifra cumulata su un’apposita chiavetta elettronica è liberamente spendibile negli esercizi convenzionati. In pratica, una decina di rifiuti pagano un caffè al bar. Il piccolo comune di Latronico (Potenza) ha lanciato per primo, lo scorso anno, quest’iniziativa denominata la Banca del Riciclo a beneficio dei propri cittadini. Una pratica che potrebbe avere un estesissimo impiego non solo nei molti centri abitati, dove la raccolta non avviene ancora casa per casa: la grande distribuzione, così capillarmente presente sul territorio nazionale, potrebbe cogliere quest’opportunità. Riportare al punto di vendita i contenitori vuoti, immetterli nei diversi contenitori in funzione della tipologia di materiale che costituisce l’imballaggio, ricevere punti fedeltà da caricare sulla tessera, ecco come si potrebbe avviare l’operazione green loyalty. La raccolta differenziata è ormai di vitale importanza, ma ci sono ancora comportamenti poco attenti al bene comune, mentre la sensibilità per il risparmio e per una ricompensa è invece universalmente provata. Se il punto di vendita della distribuzione si dota di queste macchine “mangia rifiuti”, che erogano punti spendibili, ecco che la fedeltà indotta e ben motivata si radica nei comportamenti e il cerchio si chiude con un frequente ritorno allo stesso supermercato che offre questo vantaggio. Poi, per coerenza, i punti cumulati con i rifiuti (tenuti separati, o sommati a quelli generati dai normali schemi di loyalty) potrebbero dare accesso a prodotti e servizi ecosostenibili, ma questa è un’altra storia. Andrea Demodena, direttore responsabileademodena@promotionmagazine.it@andreademodenaPromotion GENNAIO FEBBRAIO2019CMYCMMYCYCMYKPROMOTION_3_19_STAMPA.pdf 1 28/02/19 16:02Next >