Scenari Sempre più chatbot e ia nel customer engagement BOOST COLLECTIBLES Special e short collection per bambini e famiglie nel segno dei valori Marcello Leonardi “Abbiamo debuttato in Italia nel 2018, ma con le idee molto chiare e alcuni asset solidissimi: un ufficio creativo di eccellenza, grandissima expertise sugli acquisti e un reparto logistico molto efficiente. E abbiamo fatto centro” LOYALTY Ricavare valore dall’utilizzo dei dati missione possibile IL CAPITALE UMANO I consumatori considerano il rapporto qualità/prezzo percepito e non i prezzi reali [+] PROMOTION AWARDS – Il 15 ottobre la serata di premiazione. Promotionawards.it P os te I ta li an e S. P. A . – S p ed . i n A bb . P os t. -7 0% L O /M I 183 Luglio Agosto 2019 è un prodotto COP_PM183_3a.indd 202/09/19 17:34incentive-IT@edenred.com | 02 26 904 226 | https://www.edenred.it/incentive-edenred/ SCEGLI E LASCIA SCEGLIERE. Perfetto come incentivo per incrementare le vendite, ideale come premio per le operazioni di marketing. Per la spesa, lo shopping, il carburante e il tempo libero: puoi Per la spesa, lo shopping, il carburante e il tempo libero: puoi utilizzare i buoni acquisto Ticket Compliments® per aumentare utilizzare i buoni acquisto Ticket Compliments® per aumentare la produttività e spingere il canale di vendita verso gli obiettivi la produttività e spingere il canale di vendita verso gli obiettivi di sell-in e sell-out. Ti possono aiutare ad acquisire nuovi clienti e fidelizzarli, rafforzando la relazione. Cartacei o digitali, spendibili in oltre 13.000 punti vendita fisici, rispondono ai reali bisogni delle persone e garantiscono risultati significativi, misurati da KPI concreti. Alcuni esempi dove utilizzare i buoni: ® SPESA | SHOPPING | CARBURANTESPESA | SHOPPING | CARBURANTEESPERIENZE DI VIAGGIO ECCELLENTI Emozionare Sensibilizzare SERATE DI BENEFICENZA DESENZANO DEL GARDA (BS) SAREZZO (BS) www.promotica.it DESENZANO DEL GARDA (BS) SAREZZO (BS) www.promotica.it Promotica è il partner ideale per trasformare i vostri clienti da spettatori a protagonisti. Eventi unici: cerimonie di premiazione in grande stile per stupire, soggiorni enogastronomici all'insegna della bio-diversità, excellent experience alla scoperta delle meraviglie d’Italia, gran galà di beneficenza per raccogliere fondi, corsi di cucina e team building culinari guidati da chef e ingressi esclusivi a festival e concerti. Coinvolgete i clienti in esperienze uniche e sorprendenti per trasformarli in ambasciatori del vostro brand Fidelizzare SOGGIORNI TRA GUSTO E CULTURA Divertire EVENTI D'ARTISTA Coinvolgere MASTERCLASS CON GLI CHEF Sorprendere CONSEGNA SUPER PREMI PM_PUBB_VERIFICA.indd 102/08/19 14:092 IN QUESTO NUMERO Le strategie promozionali devono variare in rapporto alla complessità dei prodotti L’ampliamento delle linee dev’essere accompagnato da strumenti che permettano al cliente di conoscere il prodotto per innescare il desiderio di provarlo, sfruttando sinergicamente l’intera gamma a supporto delle singole referenze 14 Il non food cresce ancora ma i retailer sono esposti alla sfida dell’ecommerce L’Osservatorio Non Food di GS1 Italy evidenzia per il 2018 un nuovo aumento della spesa delle famiglie per i prodotti non alimentari, che porta il trend dell’ultimo quinquennio al +4,7%. E di fronte all’avanzare dell’ecommerce l’unica possibilità per i retailer è di riuscire a combinare i mondi online e offline 18 Sempre più chatbot e ia nel customer engagement Per i manager intervistati da Forrester Consulting, automazione, intelligenza artificiale e chatbot migliorano la relazione con il cliente BOOST ITALIA Special e short collection per bambini e famiglie nel segno dei valori La divisione di Boost Group specializzata in promozioni sul target kids si prepara a conquistare il mercato del Sud Europa grazie al dinamismo della filiale italiana, costituita a fine 2018 e guidata da Marcello Leonardi, che in poco meno di sei mesi ha centrato tre importanti obiettivi: Esselunga, Penny Market, Spar Slovenia In copertina Marcello Leonardi, ceo di Boost Italia e general sales director Collectibles Southern Europe di Boost Group BOOST ITALIA SRL Via Tiziano 32 – 20145 Milano www.boostgroup.eu 8 Promotion LUGLIO AGOSTO2019 SCENARI 12 Sommario_PM183_1a.indd 202/09/19 18:08PM_PUBB_VERIFICA.indd 103/05/19 11:36 4 IN QUESTO NUMERO 20 Gran parte dei mobile gamer accetta i video advertising Una ricerca di Adcolony evidenzia anche che la passione degli italiani per i giochi da mobile non ha età o sesso 20 Soprattutto da mobile le ricerche online sull’automotive 22 IL CAPITALE UMANO MANAGEMENT 30 CUSTOMER FRICTION 30 Alexsya Space Advertising Agency lancia in orbita brand e prodotti Sprite, una campagna per non odiare 32 Unilever personalizza e rinnova l’experience del gelato Algida Uno speciale chiosco digitale aperto 24/24 h permette di interagire, giocare e vincere il proprio gelato ideale 32 La piattaforma loyalty di Unifarco personalizza la richiesta dei premi 32 Carrefour Italia consegna gratis a future mamme e neogenitori 34 L’OCCHIO INDISCRETO 34 Ovs lancia “Digital personal shopper” per personalizzare l’outfit on e offline 34 Advice Group presenta un tool per il mondo fashion 42 ZOOM 44 TOP STAR ENGAGEMENT & LOYALTY 48 Ricavare valore dall’utilizzo dei dati missione possibile In Italia più della metà delle aziende è in grado di leggere i dati storici di cliente per fare ipotesi su come soddisfarne i bisogni, ma pochissimi utilizzano strumenti predittivi. All’estero, intanto, sono già molti i casi di creazione di valore con i dati Parmigiano Reggiano stimola l’acquisto presso canali tradizionali e caseifici 62 Vodafone fa giocare sull’app e sul sito con l’assistente digitale Tobi 62 I lettori di Topolino diventano detective con il concorso di Panini 62 Campari porta al festival del cinema di Venezia 64 Worldrise e North Sails ingaggiano i condomini Un concorso mobilita e sensibilizza i cittadini milanesi sull’emergenza della plastica nei mari 64 Durex va in tour con Jovanotti e coinvolge online 66 Pringles ingolosisce i giovani con Sony 66 Buitoni Basi 2019, 10 mesi di promozione Un concorso a vincita immediata e una raccolta a punti per promuovere le paste per pizze e torte 66 Fabbri 1905 coinvolge gelatai e consumatori La campagna “Amarena 100 e lode” premia il miglior gelato artigianale realizzato con le Amarene Fabbri IDEE 68 L’orologio digitale personalizzabile nella cassa e cinturino in dieci colori 68 Borsa a tenuta stagna per tutte le stagioni Promotion LUGLIO AGOSTO2019 30 62 Sommario_PM183_1a.indd 402/09/19 18:08 5 Promotion LUGLIO AGOSTO2019 Luca Finetto TOP REWARD 68 Andrea Alemanno LA SFERA DI CRISTALLO 28 Laureato in Economia, master in Economics, con 19 anni di esperienza nella ricerca, ha collaborato con alcuni tra i maggiori istituti di ricerca (Millward Brown, Tns-Abacus). Attualmente è group director del dipartimento Corporate Reputation di Ipsos Public Affairs Oltre quindici anni di esperienza nel mercato promozionale, ha gestito con successo l’attività nel canale di brand come Armani, Fiorucci, Fossil, Moulinex, De’Longhi, Atala, Antinori, Breil. Oggi di Ops!, Usag, G3Ferrari... continua a leggere su www.promotionmagazine.it HANNO COLLABORATO A QUESTO NUMERO Andrea Alemanno, Francesca Cannella, Christian Carosi, Marta Codignola, Luca Finetto, Fulvio Furbatto, Marco Ieva, Ipsos Public Affairs, Paolo Lucci, Marco Maglio, Isabella Manunza, Dario Melpignano, Cesare Mercuri, Milano Licensing Day, Marilde Motta, Lara Oliveti, Osservatorio Fedeltà, Promosfera, Marco Riccardi, Daniele Tirelli, Loris Tirelli, Sonia Travaglini, Antonio Votino, Cristina Ziliani Fulvio Furbatto PROGRESS MARKETING 52 Creatore e portavoce del concetto di pro- gress marketing thinking, finalizza progetti di relazione brand-utente basati sul beha- vioral marketing e sulla real-time loyalty, proponendo nuove metriche per misurare gli investimenti e collegarli al sell-out Paolo Lucci BRAND JAM 40 Dario Melpignano EMPATY IN TECNOLOGY 36 Cesare Mercuri L’OCCHIO INDISCRETO 34 Lara Oliveti METTERSI IN GIOCO 56 Cofondatrice e ceo di Melazeta, da oltre vent’anni si dedica a progetti d’innovazione digitale per la comunicazione e la formazione. Esperta di gamification, esplora l’utilizzo del mobile app e gaming, della realtà aumentata e virtuale per incrementare le opportunità di business di brand e imprese Marilde Motta IL PUNTASPILLI 26 Tra i maggiori esperti di licensing e brand extension, ha un background professionale che unisce marketing, comunicazione e vendita in aziende come Ferrero, Armando Testa, Disney. Ha fondato BrandJam.it e Milano Licensing Day Esperto di innovazione digitale, Dario Melpignano è stato protagonista nel digital marketing, con un focus su smartphone e tablet, e pioniere nell’intelligenza artificiale. Dopo aver co-fondato Datanord Multimedia, poi divenuta Inferentia Dnm, nel 2008 ha fondato Neosperience, società di riferimento nella digital customer experience, oggi quotata alla Borsa Italiana Architetto e designer, Cesare Mercuri si è sempre occupato di nuove forme espressive nel design e nella moda. È stato professore di design al Politecnico di Milano Nella comunicazione dal 1978, in costante aggiornamento e approfondimento. Ha scelto le pubbliche relazioni come professione, dedicando attenzione a promozioni e direct marketing su cui scrive Laureato in fisica e in economia, si è dedicato a studi e consulenze in campo econometrico per passare poi alle ricerche di mercato entrando nel top management di Nielsen e Iri. Progressivamente è stato affascinato dalla socio-antropologia e si è dedicato a ricerche sui comportamenti d’acquisto Chief business division Loyalty and direct marketing presso Icteam ha osservato il mercato anche dal lato gdo, maturando così una visione a tutto tondo sul com- portamento d’acquisto dei clienti e il marketing relazionale Daniele Tirelli IL CAPITALE UMANO 24 Antonio Votino MICRO E MACRO 54 Sonia Travaglini SENZA FRONTIERE 60 Esperta della normativa legale e fiscale delle manifestazioni a premio, vanta una grande esperienza a livello internazionale nell’ideazione e gestione di concorsi e operazioni a premi sia b2b sia b2c sia in Europa sia extra Europa Avvocato, ha fondato il network Lucerna Iuris formato da legali di tutti i paesi dell’Ue esperti di privacy, marketing e di comunica- zione. Presiede il Giurì per l’Autodisciplina nella comunicazione commerciale diretta e nelle vendite a distanza e l’Osservatorio Italiano Privacy Marco Maglio IL DIRETTO DEL DIRITTO 38 LE FIRME DI PROMOTION MAGAZINE OPINIONISTI_PM183_1a.indd 529/08/19 12:236 EDITORIALE Tra gennaio 2018 e maggio 2019 Promotion Magazine ha monitorato circa 400 manifestazioni a premio al pubblico, tra concorsi e operazioni a premi (gli abbonati della rivista possono consultare i dettagli online, nella sezione “Ricerche e monitoraggi”). Di queste l’85% ha un montepremi che arriva a 50.000 euro, con una quota del 40% circa che non supera i 10.000 euro. La ragione è senza dubbio legata a una diminuzione dei budget ma anche a una strategia basata sull’alta frequenza delle manifestazioni a premio: le aziende preferiscono lanciare diverse iniziative nell’arco dell’anno invece di una sola molto importante. In questo modo si moltiplicano le occasioni, in luoghi reali o virtuali, per dare impulso a momenti significativi per le strategie di marketing. Si stabilisce quindi un continuo nell’intrattenere i clienti del brand. Il montepremi naturalmente non definisce l’entità dell’investimento complessivo del promotore; tuttavia risulta ovvio che la quasi totalità delle campagne promozionali non può avere il sostegno di una comunicazione sui media tradizionali. Quando si vuole preavvertire il consumatore del lancio di una nuova promozione, dedicandogli un accesso privilegiato, quando lo si vuole arruolare, trattenere e intrattenere per la durata della campagna, l’azienda ha a disposizione soluzioni offline e online. Valido e intramontabile rimane sia lo “strillo” sul packaging sia l’insieme della segnaletica e delle iniziative direttamente sul punto di vendita. Il packaging, tra l’altro, offre oggi molte più possibilità di comunicare l’iniziativa e di far giocare immediatamente e in modo più coinvolgente, per esempio usando la realtà aumentata, codici che danno accesso al sito dell’azienda, digital printing. Sul fronte online sono attivi gli owned media, quelli di proprietà del brand/azienda e gestiti anche in funzione del database marketing: si va dal semplice lancio di una mail, o un sms alert d’inizio campagna, inviato ai profili contenuti nel database; si passa poi a mettere on air, nel sito web, gli annunci correlati all’iniziativa. È anche possibile creare concorsi che richiedono l’integrazione di codici sul packaging e di un gioco nel sito. Ormai i brand sono presenti con un proprio account sulle piattaforme social e possono quindi facilmente direzionare i loro follower verso la nuova promozione. Grazie ai seguaci più attivi ed entusiasti, che lanciano e rilanciano, danno like a profusione e “contagiano” le loro relazioni social, si può ottenere un buon livello di visibilità. Siamo nell’area dei shared media che, guidando ad arte buzz e passaparola nonché facendo ricorso a microinfluencer, diventano boosted media. Per incrementare la partecipazione alle promozioni e quindi la redemption sono oggi disponibili sul mercato anche alcune piattaforme, come Premiami.it. Se l’azienda optasse per un investimento sui paid media, si aprirebbe un ventaglio amplissimo di altre opzioni di pubblicità. Naturalmente tutto va guidato e integrato affinché si crei conversion, l’effettiva partecipazione alla campagna promozionale. Andrea Demodena, direttore responsabile ademodena@promotionmagazine.it @andreademodena Promotion LUGLIO AGOSTO2019 EDITORIALE_PM183_1a.indd 629/08/19 11:37MANUFACTURE ROCK & MANUFACTURE GLOW uniscono il look nero effetto ardesia e il bagliore del color rame dando vita a un mix straordinario! Conquistate con oggetti dal fascino inimitabili e dai colori bellissimi per creare un’atmosfera ricca di espressività. Una collezione moderna, ideale come articolo promozionale o regalo aziendale, personalizzabile con il vostro logo o abbinabile ad altri prodotti, come i bicchieri a doppia parete. Perfetta per la casa o l’ufficio. MANUFACTURE saprà rappresentare qualsiasi azienda alla perfezione! Saremo lieti di rispondere alle vostre richieste. Sorprendete, stupite e motivate i vostri clienti con un design raffinato e versatile: Regali Aziendali & Incentives 2019/2020 VILLEROY & BOCH Arti della Tavola S.r.l. Paola Alfonsi Tel.: 02 65 58 49 30 E-mail: alfonsi.paola@villeroy-boch.com WWW.VILLEROY-BOCH.COM/P-I VLH_19865_Anzeige_P+I.indd 118.06.19 10:44Next >