Sebbene i mezzi tradizionali come il telefono e la mail ricoprano sempre un ruolo centrale nella relazione con il cliente, in Italia canali digital come chatbot e app sono quelli che segnano una maggiore crescita. Ciò in estrema sintesi è quanto emerge da “Customer Service Observatory 2020“, una ricerca di Doxa- Bva Group che ha approfondito diversi aspetti dei servizi clienti delle aziende europee, con focus tematici su qualità, impatto sui consumatori, brand loyalty e driver emotivi...