OSSERVATORIO FEDELTA' Archivi - Promotion Magazine

“Loyalty e strategie di crescita” a Parma il 19 ottobre

08/10/2023

Si terrà il 19 ottobre presso l’Auditorium Paganini di Parma l’appuntamento annuale (quest’anno giunto alla ventitreesima edizione) del Convegno dell’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di scienze economiche e aziendali dell’Università di Parma. Il convegno “Loyalty e strategie di crescita”, realizzato grazie al sostegno della rivista Promotion e aziende e agenzie che operano nel settore della loyalty – Advice Group, Comarch, dunnhumby, Edenred Italia, E-Fidelity, Epipoli, GoGift, Kettydo+, Konvergence, Loyal Guru, PwC e Reloy – illustrerà le diverse strategie...

by Redazione

News

Terzo webinar dell’Osservatorio Fedeltà Academy il 25 maggio

19/05/2023

Quali sono le potenzialità dei vari touchpoint come driver di customer experience e loyalty? Quali obiettivi permettono di raggiungere, e su quali target? Come si può valutare l’effetto delle azioni intraprese? A questi temi è dedicato “Misurare l’impatto dei touchpoint sui clienti”, il terzo webinar dell’Academy dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, che si terrà il 25 maggio (11.00-13.00) e si avvarrà della presenza di esperti internazionali, che esporranno casi scientifici e case history. Per informazioni sul...

by Cristina Ziliani

Loyalty

Quello della loyalty resta un mercato ricco di opportunità

20/02/2023

Nonostante alcune criticità che emergono dall’indagine condotta dall’Osservatorio Fedeltà, tra le aziende che offrono servizi mirati a loyalty, crm e customer experience  si radica la consapevolezza in ogni industry del bisogno effettivo e concreto  di sviluppare processi di engagement e relazione data-driven con  il consumatore. Come andrà il mercato dei prodotti e dei servizi mirati a loyalty, crm e customer experience nel 2023? A settembre l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma lo ha chiesto a 125...

by Marco Ieva

Loyalty

L’engagement aiuta a migliorare anche i modelli predittivi

27/09/2022

Una volta costruito il tracciamento dei clienti, identificati i comportamenti più rilevanti e stabilite le metriche, l’azienda è in grado di disporre d’informazioni sui comportamenti individuali che consentono di perfezionare le previsioni di redemption o di abbandono. E questo anche nei settori a bassa frequenza d’acquisto. La possibilità di tracciare i comportamenti dei clienti tra i diversi touchpoint offre alle aziende due grandi opportunità: notevoli alternative utilizzabili per ingaggiare i clienti e diverse fonti informative...

by Cristina Ziliani

Loyalty

Il legame imprescindibile tra retention e sostenibilità

21/05/2022

Sono due aspetti che hanno molto in comune, entrambi guardano al futuro con il fine ultimo di far vivere e prosperare l’impresa nel lungo periodo in armonia con dipendenti e i clienti, ma anche in senso più ampio, includendo l’ambiente naturale, gli investitori e il tessuto sociale. I programmi fedeltà possono svolgere un ruolo essenziale a questo scopo. Il 2022 è chiamato da molti l’anno “del grande pivot”, ovvero l’anno in cui le aziende hanno...

by Cristina Ziliani

Loyalty

Prospettive di crescita per il mercato della loyalty

12/01/2022

Dopo aver analizzato nel numero scorso di Promotion il punto di vista dei brand, la ricerca Dell’Osservatorio Fedeltà si sofferma sui dati raccolti dai fornitori di servizi e prodotti per la loyalty e il crm che guardano con ottimismo al 2022, prevedendo un aumento degli investimenti con i programmi fedeltà sempre al primo posto. La fedeltà e la relazione con il cliente sono ormai una priorità per le aziende italiane: nel corso di questi due...

by Cristina Ziliani

Loyalty

La priorità per le aziende è l’engagement del cliente

17/11/2021

La nuova ricerca dell’osservatorio fedeltà, che ha coinvolto brand e fornitori di servizi e prodotti per la loyalty, evidenzia le differenze strategiche tra chi possiede un programma loyalty e chi no. Generalizzata la necessità di fidelizzare e l’intenzione di aumentare gli investimenti in loyalty management e digital marketing. Che relazione c’è tra loyalty management e digital marketing? Sono due strategie e due funzioni separate, in azienda? Si parlano, ma non lavorano in sinergia? Oppure l’azienda...

by Marco Ieva

Scenari

Loyalty program più efficaci se impiegano notifiche push da mobile

22/09/2021

Secondo uno studio realizzato presso l’Università olandese di Tilburg, l’invio di messaggi tramite l’app collegata a un programma fedeltà determina un incremento sulla spesa complessiva durante tutta la campagna e ha un effetto positivo sugli atti di redemption, garantendo la profittabilità dell’operazione nel complesso. Il nostro Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma svolge un costante monitoraggio degli ultimi studi scientifici a livello internazionale sull’efficacia dei programmi fedeltà per individuare innovazioni e interessanti risultati sui meccanismi che...

by Cristina Ziliani

Scenari

Accelera la convergenza tra mondo digital e area loyalty

19/07/2021

Il patrimonio di esperienze e di ricerca accumulate da oltre trent’anni sul fronte della fidelizzazione è una risorsa cui attingere per impostare scambi di valore sempre più efficaci con clienti disposti a fornire i propri dati a fronte di benefit e reward e giustifica uno spostamento di budget dal digital advertising al programma loyalty. Il 79% dei consumatori preferirebbe che le marche li bersagliassero meno con pubblicità su Facebook e investissero di più per ricompensarli...

by Marco Ieva

Loyalty

Il lockdown ha modificato i driver di scelta e il livello di fedeltà

03/03/2021

Secondo l’indagine dell’Osservatorio Fedeltà UniPr 2020, durante la pandemia oltre un quarto delle famiglie italiane ha scelto una nuova insegna perché il punto di vendita è più vicino a casa o di strada, offre maggiore convenienza economica o è meno affollato, trasmette maggiore sicurezza e offre servizi di home delivery o click & collect. Punto di vendita, personale e volantino cartaceo rimangono i touchpoint principali L’arrivo della pandemia e il lockdown di marzo hanno cambiato...

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