Il digitale ha modificato le abitudini dei consumatori e il mondo del retail, trainato verso un modello in linea con un consumatore a caccia di prezzi bassi e consegne rapide. Come emerge da una ricerca condotta da Bcg in Italia con focus sul settore dell’elettronica di consumo, però, sono molti i consumatori trascurati dall’attuale offerta omnicanale. Chi è riuscito a costruire un percorso fluido e circolare per i consumatori, attraverso i canali di interazione preferiti...