Una nuova ricerca di Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, rivela la crescente tendenza verso l’esperienza conversazionale per le comunicazioni con i clienti. I dati, provenienti da 449 miliardi di conversazioni sulla piattaforma di Infobip nel 2022, mostrano la rapida crescita delle interazioni sulle app di chat, come Whatsapp Business Platform, e sui social media, come Instagram, per rispondere alle esigenze dei clienti. L’aumento della modalità conversazione è stato rilevato in particolare nei settori bancario, nel retail...