Versione HTML di base
pre informati sulle promozioni in
essere), offre vantaggi mirati (pro-
mozione appelli: sconto del 10%
al superamento di un esame; Coin
Student Reward: al conseguimento
della laurea vengono consegnati 3
buoni sconto da 10 euro; Student
shop: promozioni ed eventi esclu-
sivi dedicati agli studenti).
A tutto ciò si è aggiunto il proget-
to Coin People Experience, nato
nel 2010 per creare un programma
personalizzato per ogni cliente fe-
dele. Attraverso continui e accurati
studi e analisi dei comportamenti
d’acquisto, i titolari di carta fedel-
tà vengono raggruppati in cluster
di spesa e per ciascuno di essi vie-
ne calcolato un obiettivo di shop-
ping, al raggiungimento del quale
il cliente viene premiato con buoni
sconto di diverso valore a seconda
dell’obiettivo assegnato e raggiun-
to. In questo modo ciascun cliente
è premiato tenendo in considera-
zione anche le singole possibilità
economiche. I clienti fedeli ven-
gono inoltre tenuti costantemente
aggiornati circa il raggiungimento
del loro obiettivo di shopping at-
traverso differenti canali (scontri-
no, sms, web e mailing cartaceo).
A Coincard sono anche dedicate
numerose attività di crm: a sup-
porto delle attività istituzionali -
13 campagne annue (10% Nuove
Collezioni (3); mese del mobile (2);
rinnova la tua tavola (2); vantag-
gio Coincard (2); sensual beauty
(2); speciale accessorio (2); serata
Natale (1) - oppure ad hoc in part-
nership con la marca. Le attività
sono veicolate attraverso tre me-
dia: mailing cartaceo (1,5 milioni
di invii annui); sms a diversi target
(2,5 milioni di invii annui); email
(7 milioni di invii annui a database
di circa 230.000 contatti)
Infine, nel 2010, attraverso un
un’applicazione disponibile sia per
iPhone sia per Android, Gruppo
Coin ha proseguito il proprio pro-
cesso d’innovazione multicanale
offrendo la possibilità con “1Card”
di dematerializzare Coincard Easy
per chi è già titolare o di sottoscri-
vere Coincard Easy virtualmente.
La card si presenta del tutto simile
a quella cartacea ed è quindi do-
tata di codice a barre, che viene
visualizzato sullo schermo dello
smartphone e può essere letto alle
casse scorrendo il cellulare sul
lettore ottico. Per ottenere la card
“dematerializzata” l’utente deve
soltanto registrarsi a Tracknose,
selezionare il tipo di card che vuo-
le sottoscrivere e poi compilare i
dati obbligatori, così come farebbe
nel modulo fisico.
Grazie alle molteplici iniziative
contenute nel programma, il fattu-
rato veicolato dalla Card è passato
dal 42% del 2010 al 44% del 2011;
il vantaggio People Experience ha
avuto 44.211 clienti che hanno rag-
giunto l’obiettivo, sviluppando un
fatturato di 43,5 milioni di euro,
pari al 30% del fatturato Coincard.
Inoltre, i coincardisti che hanno
raggiunto il premio hanno svilup-
pato una spesa media di 984,8 euro
contro i 293 della media dei titola-
ri Coincard. I cluster meno rispon-
denti al People Experience sono
stati i “nuovi” e i “persi”, anche se i
nuovi che hanno raggiunto l’obiet-
Tipologia:
coalition program via mobile
Attività correlate:
concorso, eventi sul punto di vendita
Durata:
1/3/2010 – 28/2/2015
Obiettivi:
incrementare lo scontrino medio e il fatturato delle aziende con-
venzionate
Comunicazione:
tv, radio, stampa, social network, sale cinematografiche,
materiali pop, sponsorizzazione, fan page
su Facebook e Google+ e profilo Twitter
Punti di forza:
prima raccolta punti
effettuata direttamente sul cellulare, sen-
za necessità di carte fedeltà e di pos per
l’accredito dei punti: completa e ben sup-
portata soprattutto nella fase di costruzio-
ne di awareness con il mass advertising
(tv e sponsorizzazioni)
I numeri:
5.081 i premi consegnati nel 2011 (contro
i 495 dell’anno precedente)
9.055 i partecipanti
Tipologia:
short promotion
Attività correlata:
concorso
Durata:
28/11/2011 – 19/2/2012
Obiettivi:
incrementare il valore dello
scontrino e la visibilità dell’insegna; favorire
la sottoscrizione di nuove carte fedeltà
Comunicazione:
web, radio, cartello-
nistica, materiali pop, hostess sul punto di
vendita
Punti di forza:
offerta prestigiosa, pre-
mio esclusivo (pentole Serafino Zani per la minicollection e cucine Lube per
il concorso)
I numeri:
872 i punti di vendita coinvolti
37, milioni i bollini stampati
2,3 milioni le tessere bollini stampate
118.422 i premi previsti
Proponente:
Leader Mobile
Nome della campagna:
Fidelity Point
Promotore:
Leader Mobile
Proponente:
Dinamica
Nome della campagna:
In esclusiva il meglio per te
Promotore:
Selex
Gli altri partecipanti
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BEST PRACTICE
maggio 2012
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