< Previous58 PROMOTION 4/2022 OSSERVATORI CX STORE Alla clientela si offrono tante alternative e tanti incentivi per spaziare tra canali diversi gica economica sottintesa può essere decodificata e ricondotta ai paradig- mi dell'utilitarismo individualista che prevede un valore per il conforto e il divertimento che gli animali domesti- ci offrono. Si dice anche che le misure restrittive imposte dalla pandemia, a partire dal lockdown del 2020, abbia- no spinto le adozioni di cani e gatti come antidoto alla solitudine, gene- - ) *0)Ǩ$(+ )) / 'Ƨƫʷ $'*-* possessori. Tuttavia, la teoria economica in sé non riesce a spiegare completamente feno- meni come questo, così ricchi di sim- bologie e implicazioni psicologiche. Lo standard di vita dei pet resta infatti, piaccia o non piaccia, uno degli indica- tori più lampanti del livello di moder- nità (e di benessere) di ogni società dei consumi. Insomma, si tratta di una tendenza di grande portata che accomuna le famiglie italiane a quelle delle società opulente, in termini di abitudini di con- sumo e comportamenti. Non è questa la sede per una narratologia dei racconti aneddotici che ricorrono nella nostra quotidianità, pur tuttavia rivelatori di profondi cambiamenti dell'immagi- nario collettivo e, nello stesso tempo, straordinaria miniera di spunti per il marketing e la comunicazione com- merciale, a supporto dei prodotti per gli animali e in particolare per i circuiti in rapidissimo sviluppo. Da quanto scritto in precedenza, una considerazione fondamentale si sin- / /$55 $)0)Ǩ )*-( 0.$) ..*++*-- tunity, che alcuni colgono in maniera strutturata e altri in un caotico coa- cervo di piccole insegne e localismi. Una previsione difficile da smentire Ć # 'Ǩ$)!' 5$*) .0--$. ' / "'$ attuali sentori recessivi porteranno a cambiare attitudini e scelte relative agli stili di vita degli amati pet, e ciò grazie a un'accelerata ristrutturazio- ne dei canali di vendita e delle conse- guenti “guerre dei prezzi”. Da un lato, si è assistito alla rapida concentrazione degli specialisti, con leader di mercato come Arcaplanet e Maxi Zoo, cui si prospetta un amplissi- mo territorio tuttora da “colonizzare”. ''Ǩ '/-*Ǜ.$. ") ' 0)$)/ - .. '' grande distribuzione organizzata ad at- /0 - 0)Ơ )& -$)" *)+-*+-$ ) '$ specializzati. Per questo è interessan- te confrontare i dati di Amici di casa (Coop) e di Petstore (Conad), metten- doli a confronto con i leader Arcaplanet e Maxi Zoo. Il primo dato che siamo in grado di fornire è quello del parco fa- miglie-clienti che convivono con ani- mali espresso in percentuale rispetto al totale delle famiglie che frequentano una determinata insegna: ovviamente le famiglie che convivono con anima- '$+ -"'$.+ $ '$./$.*)*$'ƧƦƦʷǚ0' fronte grocery, emerge come le 3 in- segne prese in considerazione (Coop, Conad, Esselunga) hanno una percen- /0 ' $! ($"'$ 5**Ɵ' (*'/*.$($' ǚ Ne discende che il reparto petfood può godere del goodwill complessivo ''Ǩ$). ") ./ .. Ǜ. " ./$/* "0 - tamente, considerando che le stesse famiglie sono soddisfatte del rapporto q/p in generale in diversa misura: dal ƨƫʷ $*) Ǜ 'ƩƮʷ $.. '0)" ǚ Il goodwill verso gli specialisti è ovvia- mente e tipicamente più alto di quello grocery, e nel caso di Arcaplanet tocca Sustainable Ideas. Tazza in PLA con coperchio in silicone realizzata per ABOCA S.p.A.60 PROMOTION 4/2022 OSSERVATORI CX STORE uno stratosferico 65%. Si noti, però, il dato sorprendente di Amici di casa Coop e Petstore Conad che, pur con un pregresso diverso, sembrano poter competere alla pari con i due fuoriclas- . '. //*- Ǜ+0)/ ) *.0''Ǩ (+'$ - ( )/* ''Ǩ ..*-/$( )/*Ǜ( ) # .0'. -1$5$* *)+ -.*) ' ,0 '$Ɵ /* che propone toelettatura e talvolta l'of- ferta di prestazioni veterinarie. Tenia- mo presente che attualmente questi marchi di insegna richiamano solo il 4% delle famiglie italiane, rispetto al 52% (Conad) e 47% (Coop) di famiglie clienti, rapportate al totale Italia. È davvero un inizio molto incoraggiante che lascia presagire una crescita fa- vorita dal potere di mercato delle due cooperative. La storia si complica ulteriormen- te perché alla distribuzione dei pet product alto rotanti sono interessati anche drugstore e bazar. Vediamo i numeri riferiti a Acqua & Sapone, Ti- gotà, Happy Casa e Risparmio Casa. Dato per scontato il “politeismo” delle famiglie clienti, cioè la frequentazio- ne utilitaristica di tutti i canali di ven- dita, la percentuale di famiglie con animali domestici è praticamente la stessa per tutti. Cambia invece il potenziale di vendita poiché Acqua & Sapone conta un 63% di clienti sul totale delle famiglie italia- ne, Tigotà un 45%, Happy Casa un 28% e Risparmio Casa un 23%. Tutto ciò complica le dinamiche di mercato per- ché si passa dall'essenzialità delle inse- gne che non hanno i pet product come core-business (drugstore & bazar) ''Ǩ ..*-/$( )/*+-*!*) * "'$.+ $ - listi di settore; nonché dalle logiche di ǩ/- ƣ 0$' -Ǫ ǩ *4DZ+-$ $)"Ǫǹ -0- gstore & bazar) alle alte marginalità del top di gamma degli specializzati. ).*(( Ǜ '' '$ )/ ' .$*Ƣ-*)*/ )- te alternative e tanti incentivi per spa- ziare tra canali diversi. Questo ci sembra essere un contribu- to originale della ricerca Cx Store che, partendo dal dichiarato delle famiglie, descrive le dinamiche competitive di maggiore o minor successo di un setto- re commerciale magmatico e in larga parte tuttora inesplorato. 4% la quota di clienti dei marchi dell'insegna Amici di casa Coop e Petstore Conad che in futuro potrebbero competere con i fuoriclasse del settore Arcaplanet e Maxi ZooConnecting brands with Loyalty solutions. Viale B. Buozzi, 82 00197 Roma reloy@reloy.it A loyalty boutique in the loyalty industry +39 06 893 272 90 www.reloy.it63 IN QUESTO NUMERO PROMOTION 4/2022 Le persone e le aziende In grassetto i nomi propri e in rosso gli inserzionisti64 PROMOTION 4/2022 Direttore Responsabile Andrea Demodena ademodena@promotionmagazine.it Redazione redazione@promotionmagazine.it Tel. 02.36593281/82 Pubblicità commerciale@promotionmagazine.it Tel. 02.36593281/82 Abbonamenti Per informazioni Tel. 02.36593281 - 02.36593282 o scrivere a: amministrazione@promotionmagazine.it Prezzo di copertina 2,50 euro ÜɡȫDžƜʀʀȫDžɡő˛žȫƜǠȔɖőDžǠȚőˎǠȫȚƜ LASERPRINT | laserprintsrl.it | Milano Stampa Ingraph - via Bologna 104/106 - 20038 Seregno (Mi) Tel. 0362 240069 - fax 0362 325234 - info@ingraph.it Registrazione al Tribunale di Milano n. 684 del 26/10/1990 © Pop Up Media srl. Tutti i diritti di produzione in qualsiasi forma, compresa la messa in rete, che non siano ƜɱɖɡƜɱɱőȔƜȚʀƜɖƜɡ˛ȚǠɖƜɡɱȫȚőȂǠȫƉǠɱʀʗƉǠȫࡊɱȫȚȫɡǠɱƜɡʴőʀǠࡑÜƜɡɝʗőȂɱǠőɱǠʗʀǠȂǠˎˎȫžǗƜȚȫȚ sia individuale è necessaria l’autorizzazione scritta da parte di Pop Up Media srl. Testi e foto o altro materiale anche se non pubblicato non vengono restituiti. Informazioni sul trattamento dei dati personali. I dati utilizzati per inviare questa rivista agli abbonati e in ogni caso ai lettori e quelli pubblicati sono utilizzati da Pop Up Media srl, titolare ƉƜȂʀɡőʀʀőȔƜȚʀȫࡊőȂɱȫȂȫ˛ȚƜƉǠDžƜɱʀǠɡƜȂőɡƜőȂǠˎˎőˎǠȫȚƜƉƜȂȂőɡǠʴǠɱʀőƜȂőƉǠǂǂʗɱǠȫȚƜࡊ anche avvalendosi di propri collaboratori autorizzati ad accedere ai dati, di fornitori, responsabili del trattamento, e di terze parti tenute al rispetto di adeguate misure di sicurezza. I dati saranno conservati per il tempo necessario alla gestione di tali attività. La persona cui si riferiscono i dati trattati può accedere agli stessi, aggiornarli, integrarli, ǂőɡȂǠžőȚžƜȂȂőɡƜࡊǂőɡȚƜȂǠȔǠʀőɡƜǠȂʀɡőʀʀőȔƜȚʀȫƜžǗǠƜƉƜɡȚƜȂőɖȫɡʀőŵǠȂǠʀŦࡑʀőȂ˛ȚƜɖʗȽ scrivere al Titolare in via Eleuterio Pagliano 3 Milano o all’indirizzo amministrazione@ promotionmagazine.it. Maggiori dettagli sono consultabili nella sezione Privacy Policy del sito www.popupmedia.it e www.promotionmagazine.it - Spedizione Poste Italiane S.P.A. – Sped. in Abb. Post. -70% LO/MI PUBLISHER POP UP MEDIA Via Eleuterio Pagliano 3 - 20149 Milano www.popupmedia.it POP UP MEDIA fornisce servizi editoriali alle imprese per magazi- ne, house organ, newsletter, social network, siti. 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Promotion fa parte di ÜɡȫȔȫʀǠȫȚƫȂࡕȫɡDžőȚȫʗǂ˛žǠőȂƜƉƜȂȂࢊoʗŵȫˁőȂʀˁࡗ-ɡȔƉǠ e commenta i nostri articoli twitter.com/promotionmag facebook.com/promotionmagazine linkedin.com/company/promotion-magazine linkedin.com/groups/Loyalty-1838485 instagram.com/promotion_magazine www.touch-mi.it www.promotionmagazine.it seguici su Resta aggiornato sugli scenari di marketing, le tecni- che di engagement, i processi di loyalty ABBONATI A PROMOTION Promotion informa un pubblico professionale sulle strategie di comunicazione e promozione al consu- mo e al trade, attraverso il presidio di tutte le aree di ȔőɡǼƜʀǠȚDžƉǠɡƜžʀࡊȂȫˁőȂʀˁࡊ˛ƜȂƉࡊƜʴƜȚʀࡊőȔŵǠƜȚʀࡊƉǠDžǠʀőȂࡊ retail...), presentando case history, approfondimenti sui loyalty program (in particolare di gdo e carburanti) con il commento dei maggiori specialisti del settore. Edito da Pop Up Media, Promotion è un bimestrale e viene letto da oltre 35.000 manager all’anno (direzio- ne, marketing manager, responsabili acquisti di in- dustria, distribuzione, servizi, istituzioni, onlus) che vogliono tempestivamente essere aggiornati sugli scenari del marketing e sui mercati. www.promotionmagazine.it menu abbonamenti Next >