< Previous38 ENGAGEMENT&LOYALTY Promotion 4 /2020 Oggi è necessario ripensare le strategie, i canali e le modalità di interazione col pubblico, ma parallelamente diventa anche indispensabile ridisegnare i processi di ingaggio e customer experience per alimentare la loyalty Un cambio di passo per aggiornare le modalità di relazione con il cliente Cosa fare se tutte le regole sulle quali è stato costruito il proprio business e la propria loyalty vengono, di colpo, annullate? Ad alcuni mesi dalla fine del lockdown ci sono ancora settori che stentano a ripartire. Pensiamo al mondo degli eventi, alla musica, all’entertainment in generale, ma anche al fashion. Il mondo della moda ha vissuto prima il blocco delle vendite causa chiusura dei negozi e poi la diffidenza nel recarvisi, mentre lo sviluppo di piattaforme di ecommerce proprieta- rie non è riuscito a costruire strategie di on-boarding e visibilità adeguate. Risultato? La metà degli acquisti continua ad avveni- re per necessità e non per svago. Non è andata meglio agli eventi o alla mu- sica. In questo caso sono state le big com- pany a rimanere paralizzate. A sbloccare la situazione ci hanno pensato direttamente gli artisti, organizzando live streaming sui propri canali social per dialogare con il pubblico e promuovere performance e concerti. Risultato? Persa la possibilità di creare nuovi canali monetizzabili. Il Covid-19 ha messo in evidenza carenze e debolezze: tra tutte, la più comune è sta- ta l’impossibilità di disporre di una custo- mer base proprietaria e qualificata con cui dialogare e attraverso la quale definire un modello di business e loyalty adeguato al periodo che potesse anche coinvolgere le nuove generazioni. Un esempio? La band coreana Bts. Con un solo concerto in live streaming ha guadagnato circa 26 milioni di dollari. Basterebbero 40 date digitali per eguagliare Divide, il tour più redditizio di tutti i tempi, con cui Ed Sheeran ha guadagnato oltre 700 milioni di dollari, ma in due anni e mezzo e con 255 concerti. Quella dei Bts è la conferma che oggi sia necessario ripensare le strategie, i canali, le modalità di interazione con il pubblico, ma parallelamente che sia anche indispensabi- le ridisegnare i processi di ingaggio e custo- mer experience per alimentare la loyalty. Immaginiamo, per esempio, di poter costruire degli spazi virtuali interattivi all’interno dei quali vedere in anteprima una sfilata, ma anche di poter accedere a contenuti esclusivi di brand e stilisti (o anche al concerto di un famoso cantante, accedendo a un’area premium), usufruire del personal shopping e sfruttare il fashion renting. L’esempio più interessante è dato dalle sperimentazioni in corso nel mondo del gaming. La piattaforma Epic Game nel suo canale Fortnite ospita periodicamente concerti virtuali da milioni di views, che vengono sponsorizzati da brand che hanno interesse nel target di riferimento. Il periodo che stiamo vivendo porterà alla nascita di nuove strategie di loyalty e revenue differenti. Stiamo parlando di behavioural marketing, di behavioural loyalty, di predittività e personalizzazione. Tutte cose già conosciute dai responsabili marketing, ma spesso di difficile applicazio- ne in azienda, a causa delle resistenze fra aree tecnologiche e aree marketing. Che il Covid-19, nonostante la sua gravità, possa essere un “boost” per questo cambia- mento? PROGRESS MARKETING di Fulvio Furbatto CEO di ADVICE GROUP www.advicegroup.it @FulvioFurbatto OPI_FURBATTO_PM189_3a.indd 38OPI_FURBATTO_PM189_3a.indd 3802/10/20 15:5102/10/20 15:51RIPARTIAMO DALLA FEDELTÀ XX Convegno dell’Osservatorio Fedeltà UniPR 21 ottobre 2020 a Parma e online “Is Loyalty poised for a new renaissance?” Bryan Pearson, ex CEO LoyaltyOne, Strategic Advisor and Board Member “L’esperienza dell’Altro nell’era della comunicazione digitale” Vittorio Gallese, Professore Ordinario di Psicobiologia, Dipartimento di Medicina e Chirurgia Unità di Neuroscienze - Università di Parma “Why strong customer relationships are key in a post-pandemic world for fashion giant HUGO BOSS” Christopher Barth, Senior Head of CRM, Customer Data & Analytics, Hugo Boss Iscrizioni aperte sul sito www.osservatoriofedelta.it La partecipazione in presenza è soggetta ad approvazione da parte della Segreteria Organizzativa causa il ristretto numero di posti imposto dalle misure di sicurezza e distanziamento. Tre guide di eccezione per i vent’anni dell’Osservatorio Fedeltà E inoltre, le Ricerche dell’Osservatorio: Le nuove customer journey degli italiani Le priorità strategiche nel nuovo scenario Come è cambiata l’esperienza umana con la pandemia e il digitale? Come fondare la strategia per la ripresa sulle relazioni con i clienti? Quale sarà la fidelizzazione del futuro? ADV_OF_PM189_1a.indd 1ADV_OF_PM189_1a.indd 102/10/20 12:0702/10/20 12:0740 ENGAGEMENT&LOYALTY SENZA FRONTIERE di Sonia Travaglini MANAGING DIRECTOR di PROMOSFERA s.travaglini@promosfera.it www.promosfera.it @promosferaint Come avviene in Italia, dove è presente una disciplina sulle politiche di prezzo, anche negli altri paesi esiste una specifica regolamentazione e ciascuno stato ha norme proprie che possono differire fra loro, esattamente come avviene per le manifestazioni a premi Quando l’obiettivo di un’azien- da è quello di incentivare gli acquisti da parte dei consuma- tori, spesso si mettono in campo strategie di marketing con più strumenti concomitanti. Immancabile, nel persegui- mento di questo obiettivo, è l’impiego di un concorso a premio con una meccanica mirata o di un’operazione a premio con un reward adeguato al target di riferimento. Ma nella rosa delle strategie sono impre- scindibili le iniziative legate a offerte di prezzo sulle quali vigono, in ciascun paese, normative molto dettagliate che ne regola- no ogni aspetto, incluso quello che riguarda le modalità di comunicazione. Prendiamo per esempio il periodo dei saldi. In Italia, in genere, i saldi estivi partono i primi di luglio e finiscono tra fine agosto e i primi di settembre, ma quest’anno a causa della pandemia il periodo è stato posticipato e la data ufficiale d’inizio per tutta la penisola è stata sabato 1° agosto. In Francia, sem- pre in anticipo rispetto a noi, i saldi sono iniziati il 15 luglio mentre in Belgio l’inizio è coinciso con il nostro, ma la durata è tassativamente di un mese. Anche le offerte speciali sono soggette a una serie di regole, che differiscono fra loro anche in funzione del periodo in cui vengono proposte e alla loro vicinanza con i saldi. In Francia, ad esempio, è consentito che i prodotti che rimangono invenduti dopo i saldi restino in offerta, ma non possono più essere chiamati “saldi”, quindi vengono indicati come “fin de séries” o “bonnes affaires”, devono riportare un solo prezzo sull’etichetta, possono occupare uno spazio limitato dell’intero negozio e non devono essere oggetto di pubblicità. Più blanda è invece la normativa olandese che vieta solo la pubblicità ingannevole: la comunicazione non può essere falsa, incompleta o poco chiara nei confronti dei consumatori ma, una volta rispettata questa condizione, l’azienda è libera di continuare a mettere in vendita i propri prodotti allo stesso prezzo cui li proponeva durante i saldi. Molto più rigido il Belgio, dove al di fuori del periodo ufficiale dei saldi è vietato qualsiasi riferimento a “solden”, “soldes”, “saldi”, “vendite stagionali”, e non è un cambio di definizione, come per esempio “vendite di fine serie” che può aprire il fian- co all’eccezione. In questo paese, per poter annunciare un’offerta è necessario che il prezzo dei prodotti sia effettivamente infe- riore a quello precedentemente applicato durante un congruo periodo di tempo. Fra le strategie che si basano sul taglio dei prezzi, particolarmente amate dalle aziende sono anche le cosiddette “vendite abbinate”, che in Italia sono molto rischio- se perché, se non rispettano esattamente tutte le condizioni previste dalle normative coinvolte, possono ricadere facilmente o in un’operazione a premio con contributo o in una vendita “sotto costo”, con possibili conseguenti sanzioni. Occorre dunque fare molta attenzione nel pianificare strategie su più mercati veri- ficando accuratamente le normative del luogo. Qualsiasi strategia promozionale va adeguata ai mercati coinvolti Promotion 4 /2020 OPI_TRAVAGLINI_PM189_3a.indd 40OPI_TRAVAGLINI_PM189_3a.indd 4005/10/20 09:1305/10/20 09:13PM_PUBB_VERIFICA.indd 2PM_PUBB_VERIFICA.indd 229/09/20 09:5029/09/20 09:50Il mondo del giocattolo in evoluzione tra digital gamification e smart toys METTERSI IN GIOCO Lara Oliveti partner e ceo di Melazeta Lego offre diverse linee in cui la costruzione “fisica” viene trasposta digitalmente via app, ampliando l’esperienza ludica. 42 ENGAGEMENT&LOYALTY Systems da alcuni anni propone la stampa in 3D e una gamma di giochi digitali volti a insegnare le basi della programmazione. L’accordo con 3D Systems è infatti finalizzato alla commercializzazione di stampanti 3D e piattaforme progettate per creare i giocattoli a casa propria. Del resto, il mercato Stem (Science, Technology, Engineering, Mathema- tics) oggi cresce grazie al desiderio di contribuire allo sviluppo dei figli: un esempio recente è Nintendo Labo, che dal suo debutto nell’aprile 2018 ha scalato le classifiche mondiali con oltre un milione di pezzi venduti. Labo consente di costruire giocat- toli di cartone e, utilizzando sensori speciali, portarli alla vita con semplici occhiali di cartone che trasformano lo smartphone in un visore vr stereo- scopico. La robotica è poi uno dei campi che più stimola l’industria, con Promotion 4 /2020 In un mondo digitale, cosa sta succedendo ai giocattoli? L’industria cerca modi per convi- vere con lo schermo, studiando crossover in cui la tecnologia è sempre meno visibile e gli aspetti ludico-educativi salgono alla ribalta. Il design thinking dei nuovi smart toys punta infatti su fluidità dell’esperienza, tecnologie meno costose e approccio fisico/ digitale. Lego è stato un precursore, evolven- dosi non tanto per sostituire gli smar- tphone quanto per creare un ponte diretto alla sua attività tradizionale: la vendita di prodotti fisici. La società danese offre infatti diverse linee in cui la costruzione “fisica” viene traspo- sta digitalmente via app, ampliando l’esperienza ludica. Hasbro in partnership con 3D prodotti sorprendenti permessi dalla riduzione dei costi dell’hardware e dalla proliferazione di tutti i tipi di sensori miniaturizzati. Tra questi Pri- mo è un kit per bambini di 3-6 anni per imparare a programmare senza ricorrere a uno schermo: un giocat- tolo tradizionale, senza display, con blocchi componibili da disporre per creare e guidare un robot. La dispo- sizione dei pezzi fornisce istruzioni al robot, stimolando a pianificarne e testarne il posizionamento in modo che il veicolo raggiunga il traguardo. Primo è basato su Arduino e materiali creati con stampanti 3D. L’intero pro- getto è sotto licenza open source, con file cad pubblici e gratuiti. Per conclu- dere: i giocattoli si stanno evolvendo, spingendo le aziende ad aggiornare i modelli di business, metodi di produ- zione e relazioni con le licenze. Gli smart toys offrono nuove op- portunità, a patto di saper conciliare età, capacità di attenzione e livello di abilità iniziale. Oltre al prezzo finale, la valutazione dovrebbe includere la longevità (ore di gioco), versatilità (anni in cui verrà utilizzato), tipolo- gia di alimentazione e durata della carica. I produttori più innovativi stanno valutando anche una “scala di giocabilità” che, al pari di un’etichetta nutrizionale, fornisca indicatori quali, per esempio, la capacità di migliorare il linguaggio del bambino o rafforzar- ne le capacità motorie. RUBRICA_OLIVETI_PM189_2a.indd 42RUBRICA_OLIVETI_PM189_2a.indd 4205/10/20 09:1405/10/20 09:14L’originalità, questione di stile. La linea Samba richiama il ritmo e l’ allegria di Copacabana. Non rinunciare ad una ventata di energia e al tripudio di colori che renderanno la tua tavola unica e inconfondibile. L’ estate è arrivata: lasciati conquistare dal nostro mondo e balla con noi a ritmo di Samba! www.brandani.it PROMOTION-GIUGNO 2020.pdf 1 21/07/20 09:57PM_PUBB_VERIFICA.indd 2PM_PUBB_VERIFICA.indd 231/08/20 15:3631/08/20 15:3644 ENGAGEMENT&LOYALTY Promotion 4 /2020 44 44 Stimolava i clienti a recarsi nei punti di vendita a insegna Decò e li ingaggiava in maniera continuativa attraverso instant win e gamification. Si tratta dell’iniziativa “Gran- de concorso #IorestoconDecò”, lanciata da Multicedi il 26 giugno e valida fino al 6 settembre, che si è svolta attraverso 2 meccaniche. La prima era un instant win mediante cartolina gratta e vinci, che si riceveva in cassa ogni 20 euro di spesa e che permetteva di ottenere buoni spesa Decò da 5 o 10 euro. Se non si vinceva immediatamente era possibile tentare un al- tro instant win, questa volta online sull’app Decò, inserendo il codice di gioco presente sulla cartolina, per verificare se ci si era aggiudicati uno dei premi settimanali, tra cui buono spesa da 1.200 euro, Samsung Gala- xy Tab, pc Asus Notebook, webcam per pc Hd e cuffie Trust con microfono. La seconda modalità era un quiz online sull’app dell’insegna cui potevano parteci- pare ogni giorno i titolari della loyalty card “Essere Decò”, rispondendo in 100 secondi alle domande proposte ed entrando in una classifica a punti: i primi 100 giocatori ave- vano la possibilità di dividersi il montepremi settimanale di 1.000 euro sotto forma di buoni spesa Decò da 10 euro. Con il “Grande concorso pedalApp e vinci”, che si è svolto dal 4 luglio al 2 agosto, Gal- lerie Commerciali Bennet puntava sia a promuovere l’utilizzo dell’app “Gallerie Bennet” sia a stimolare i clienti a recarsi nei centri commerciali aderenti (che erano 46 e dislocati in nord Italia). Infatti, per partecipare occorreva scaricare sul proprio smartphone l’app del promotore, registrarsi fornendo i dati richiesti, scegliere un centro commerciale Bennet tra quelli segnalati e recarvisi di persona; era poi possibile gio- care, solo se ci si trovava fisicamente all’in- terno del centro commerciale aderente che si era indicato come preferito, a un instant win, cliccando il pulsante di gioco presente nell’app per avere la possibilità di vincere una delle 300 city bike da adulto in palio, personalizzate Gallerie Commerciali Ben- net, prodotte da Bottecchia Cicli e dotate di telaio in alluminio e cambio Shimano 6v. Il montepremi era di 54.300 euro. Multicedi incentiva la loyalty con instant win e gamification Tutti da Bennet per vincere una city bike Vanini premia con esperienze fruibili on e offline A fronte dell’acquisto di tre tavolette di cioccolato previsti reward utilizzabili dal vivo o a distanza Francesca Cannella Nel periodo d’incertezza e difficoltà date dalla pandemia ci sono brand che sanno tener conto del momento e mettono in campo iniziative promo- zionali incentrate sulle esigenze dei consumatori. Proponendo, per esem- pio, premi esperienziali dall’alto valore percepito che possono essere goduti dentro e fuori casa, in modalità sia fisica sia digitale. È il caso del marchio di tavolette di cioccolato premium Vanini, prodotte dall’azienda Icam, che il 1° di ottobre lancerà la promo “Vanini regala emozioni”. L’operazione a premio, valida per un lungo periodo (fino al 31 genna- io 2021), ingaggerà e gratificherà i consumatori attraverso un’ampia scelta di reward esperienziali che potranno essere fruiti dal vivo, come i trattamenti benessere e le degustazioni gourmet, o a distanza, come i corsi online di lingua, i tutorial di make-up, di fotografia e le lezioni di fitness in streaming. La campagna, realizzata con il supporto di Tlc Marketing, prevede per tutti gli acquirenti di almeno 3 tavolette di cioc- colato Vanini delle linee Monorigine Bagua con cacao Perù e Monorigine Biologica con cacao Uganda la possi- bilità richiedere sul sito dedicato alla promozione vaniniregalaemozioni.it, dopo essersi registrati, un’esperienza a scelta tra 4 aree tematiche: benessere, degustazione, educazione/famiglia e intrattenimento. La campagna si artico- lerà anche in uno spot televisivo (che sarà on air per circa 2 mesi da metà ottobre) sulle principali reti nazionali e verrà comunicata con sticker sulle tavolette in vendita nelle insegne della gdo italiana e attraverso i canali web e social dell’azienda. “Le esperienze e le emozioni che il con- sumatore vivrà attraverso questi premi – dice Marco Generoso, marketing ma- nager di Icam – saranno il vero valore aggiunto di questa campagna che, oltre a essere coerente con il messaggio dello spot televisivo, rafforzerà nei consuma- tori l’empatia verso il brand, stimolando la generazione di ricordi positivi a esso legati. Emozioni ed esperienze positive che Vanini tutela anche nei territori e fra le popolazioni dei paesi di origine del cacao, attraverso il suo piano di so- stenibilità totale che mette al centro le persone, il pianeta e il palato o gusto”. CAMP_VENINI_BENNET_PM189_4a.indd 44CAMP_VENINI_BENNET_PM189_4a.indd 4402/10/20 14:5602/10/20 14:5645 ENGAGEMENT&LOYALTY Promotion 4 /2020 Sorgenia premia le azioni sostenibili coinvolgendo online e tramite l’app Il programma fedeltà “Gree- ners” di Sorge- nia, attivo dal 6 aprile al 28 febbraio 2021, ingaggia e pre- mia gli iscritti che compiono azioni volte alla sostenibili- tà e al rispar- mio energetico attraverso la possibilità di “scalare” 5 livelli succes- sivi (da beginner ad ambassador) e ottenere “green coins”, punti con cui redimere i premi del catalogo. Possono partecipare gli intestatari di utenze della digital energy company che si sono registrati all’area riservata “MySorgenia” del sito sorgenia.it o dell’app MySorgenia: appena iscritti ri- cevono 150 green coins, poi 100 pun- ti al mese per ogni utenza attiva, 50 per ciascuna autolettura gas effettuata, 1.500 punti se completano online il calcolo del proprio carbon footprint (l’impronta di carbonio, che stima l’e- missione di gas serra) e ulteriori green coins se effettuano missioni periodi- che. Nello stesso periodo gli iscritti al loyalty program possono partecipare al concorso “Sorgenia Greeners”, svolto in collaborazione con l’agenzia Advice Group, per accedere a 2 instant win: il primo consente di ottenere biciclette pieghevoli Atala Folding Bike Evolu- tion; al secondo instant win, invece, si può prendere parte previo ottenimen- to di un codice da giocare, sempre sul sito, per scoprire se si è tra i vincitori di uno dei buoni regalo in palio del valore di 100 euro. COCA-COLA ALLA CONQUISTA DEI TIFOSI CON QUIZ GIOCHI DI SQUADRA ONLINE “The Italian League”, il concorso di Coca-Cola valido dal 5 giugno al 28 agosto, stimolava la partecipazione facendo leva sul più classico degli abbinamenti, quello tra la celebre bevanda e la passione calcistica. Gli acquirenti delle lattine di Coca-Cola limited edition Euro 2020 dove- vano inquadrare il qr code presente sulle lattine o collegarsi al sito theitalianleague.coca-cola. it. Al primo accesso, dopo la registrazione, gli utenti venivano assegnati a una delle cinque squadre di calcio presenti sul sito e potevano rispondere alle domande di un quiz sul mondo del calcio per partecipare a un instant win settimanale e tentare la vincita di un pallone da cal- cio Coca-Cola, facendo guadagnare punti alla propria squadra online. I giocatori delle prime 3 squadre ad avere ottenuto il numero maggiore di punti entro il 30 settembre potevano accedere all’estrazione finale delle maglie di serie A Tim, personalizzate con il proprio calciatore preferito. Coniugava l’impegno a tutela dell’ambien- te e la valorizzazione del patrimonio artisti- co e naturale d’Italia l’iniziativa promozio- nale “Nespresso regala i beni Fai” tramite cui, dal 20 luglio al 2 agosto, i clienti del brand che si recavano in una delle Bouti- que Nespresso selezionate e consegnavano nelle apposite aree di riciclo le capsule di alluminio usate potevano ricevere un coupon valido per visitare (con modalità di un ingresso omaggio per due visitatori) uno dei beni del Fondo Ambiente Italiano aderenti e prenotate la visita, inserendo il codice presente nel coupon. Il biglietto omaggio (che non include le visite guidate) può essere utilizzato fino al 31 dicembre scegliendo da un elenco di 21 beni Fai aperti al pubblico tra cui, per esempio, villa Necchi Campiglio di Milano, l’orto sul “Colle dell’Infinito” di Recanati che ispirò Leopardi o casa Noha, antica dimora dei Sassi di Matera. La società specializzata negli e-sport e nell’organizzazione di eventi legati all’indu- stria dei videogiochi ProGaming ha dato vita dal 3 al 31 luglio al concorso “Open Fiber Cup”, mediante il quale i giocatori di Fortnite che si erano registrati e avevano creato un proprio account “Esl id” sul sito dell’iniziativa potevano competere in 5 tornei (chiamati “Cup”) che si svolgevano ogni venerdì a un orario prestabilito. Sfi- dando gli altri partecipanti in modalità uno contro uno nelle varie Cup era possibile ottenere punti per entrare in una classifica di player: i giocatori nelle prime 4 posizio- ni di ciascun torneo potevano ricevere in premio buoni Amazon (da 400, 250, 200 e 150 euro a seconda del posizionamento nella vincita). Nespresso e Fai insieme per tutelare l’ambiente incentivando il riciclo Premiata la fedeltà dei player Fortnite con buoni Amazon CAMP_SORGENIA_PM189.indd 45CAMP_SORGENIA_PM189.indd 4502/10/20 14:5502/10/20 14:55LLa sincronicità del momento presente manifesta ciò in cui ho creduto e credo da diverso tempo. Oggi vedo profilarsi il nuovo sce- nario, dove, dopo oltre vent’anni di trend di crescita positivi, che hanno premiato le agenzie spe- cializzate limitando fortemente l’offerta dei produttori italiani, valori quali sostenibilità, qualità e senso della comunità spingono più forte che mai verso l’inno- vazione capace di smuovere la monotonia delle short promotion, a supporto di un mercato opero- so e inarrestabile: la distribuzione alimentare. Sicuramente è il tempo di aprirsi al cambiamento e la formula che propone Loyfactory per il mondo delle promozioni è una concreta possibilità. I buoni profitti sono veicolati da progetti fondati su valori importanti: design italiano nel casalingo e nel tessile per lo sviluppo di progetti originali (in un lavoro di team con il marke- ting della GDO, i designer, i tec- nici di produzione e Loyfactory), sostenibilità dei materiali sem- pre più rilevante nella coscienza sociale collettiva, competenza e peculiarità garantite della pro- duzione italiana. Grazie a una modalità com- merciale di transazione diretta produttore-cliente, senza alcun intermediario (agenzia), si ha un significativo contenimento dei costi che rende questa formula fortemente competitiva. Si posso- no assicurare altresì qualità del prodotto, efficienza, capacità produttiva e tempi di consegna più rapidi, con la nostra super- visione in tutte le fasi opera- zione, inclusa la gestione del reso aperto. Valori forti che premiano tutti e rassicu- rano l’Italia, sostenendone l’economia e restituendo di- gnità e business reale ai produt- tori italiani, che scendono in campo proattivi e partecipativi, anche in questo settore, senza tralasciare i virtuosi effetti occupazionali. La proposta di Loyfactory è unica e concre- ta, perché basata sulla profonda esperienza e know how che ci ca- ratterizza, una conoscenza matura di un settore altamente specializ- zato e dell’industria, e incoraggia una visione chiara e grintosa. L’affidabilità nei confronti dei produttori e dei clienti è lo stesso principio di coerenza su cui si basa il nostro lavoro quotidiano, sostenendo così i nostri punti di forza nella fornitura dei premi. Loyfactory propone alle catene la possibilità di realizzare delle short promotion ricche di valore, in- fluenzando la scelta di un’insegna rispetto a un’altra e generando profitti, offrendo premi di livello a un prezzo conveniente per il con- sumatore (facilmente verificabile nei negozi specializzati del casa- lingo). Un equilibrio win/win grazie a un corretto investimento e guadagno di tutti gli attori. È anche mantenendo un bilanciato livello di profitto e una mec- canica efficace, autenticamente vantaggiosa per il cliente finale, che l’operazione risulta vincente. Puntare sui cromosomi creativi del DNA italiano, garantendo un livello qualitativo del premio fornito superiore rispetto all’oce- ano di artefatti del Far East che hanno invaso le case degli italiani, è quanto mai attuale, moderno, etico. La nostra particolare sensibilità all’ecologia non è un’ideologia, ma una concreta pratica quotidia- na che genera collaborazioni con Intuizione e visione trovano riscontro nella realtà. Il ruolo innovativo di Loyfactory nel mercato Loyalty di Gaetano Passaro PRED_LOYFACT_PM189_5a.indd 3PRED_LOYFACT_PM189_5a.indd 302/10/20 12:0402/10/20 12:04L A cura dell’azienda Gaetano Passaro CEO di Loyfactory Maurizio Scutellà designer produttori che operano attraverso criteri di sostenibi- lità e una proposta di oggetti dal design intramontabi- le, fatti per durare. Guardare ai programmi di collezionamento dalla parte dei consumatori è per noi l’approccio possibi- le, poiché senza stimolare emozioni positive verso il premio proposto, è più complicato garantirne il coinvolgimento nell’operazione. Gli italiani hanno un senso innato di armonia e bellezza, riconoscono e ricercano la qualità dei prodotti, oggi più di sempre, ed è su queste basi che noi progettiamo i premi delle nostre operazioni. Sarà sempre più difficile richiedere al consumatore il necessario contributo economico per oggetti privi di autentica personalità. Con Pandora Design, azienda storica del design italiano, realizziamo linee esclusive di prodotti per la casa in materiali plastici riciclati al 100%, idonei al contatto alimentare. Con aziende e gruppi industriali del calibro di Zani Serafino (brand Serafino Zani, Officine Zani, Emporio Zani, Memento e Touch-mel), sensibili alla qualità e alla bellezza del prodotto italia- no, abbiamo stretto collaborazioni e partnership che ci consentono di proporre in esclusiva alle insegne della grande distribuzione marchi di alto livello per linee di strumenti di cottura in metallo, bicchieri in vetro e complementi per la tavola in porcellana e resi- na melamminica di altissima gamma. Articoli di alta qualità si possono reinserire facilmen- te nel circuito del dettaglio, hanno un forte appeal sul consumatore, che si sente privilegiato a potervi acce- dere facendo la spesa al supermercato ad un prezzo molto più vantaggioso e con la possibilità di poter ritrovare il suo premio preferito presso un negozio di casalinghi. Non dimentichiamo che l’alta qualità dei premi di una promozione sostiene l’insegna, raffor- zandone l’immagine grazie al consenso dei propri clienti. Intuizione e visione trovano riscontro nella realtà. Il ruolo innovativo di Loyfactory nel mercato Loyalty Via Mecenate, 76 int. 85 20138 Milano tel 02.500.43.676 info@loyfactory.com www.loyfactory.com PRED_LOYFACT_PM189_5a.indd 4PRED_LOYFACT_PM189_5a.indd 402/10/20 12:0402/10/20 12:04Next >