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partecipante all’indagine di pensare alla LA REACH DEI TOUCHPOINT
propria insegna preferita per gli acqui- NELL'ELDOM
sti, di riferirci in che misura è entrato in
contatto con i suoi touchpoint negli ultimi 78% SITO WEB 54% EMAIL/NEWSLETTER
6 mesi e di rispondere a una serie di do- RICERCHE SU GOOGLE VOLANTINO PROMOZIONALE
76% 52%
mande sul programma fedeltà proposto O PUBBLICITÀ ONLINE ONLINE
dall’insegna. Il primo dato interessante 70% SITI DI COMPARAZIONE PREZZI 51% RECENSIONI DI CLIENTI
è che, tra 2021 e 2022, complessivamente SU SITI E PORTALI
la reach dei touchpoint (ossia il numero 67% PASSAPAROLA OFFLINE 50% CASSIERE E ADDETTI
AGLI SCAFFALI IN PDV
delle famiglie raggiunte) è aumenta in
media del 4%, con alcune differenze tra 66% NEGOZIO FISICO 49% VOLANTINO PROMOZIONALE
CARTACEO
punti di contatto e tra insegne. Il nego-
61% PUBBLICITÀ SU TV, 45% PROGRAMMA FEDELTÀ
zio fisico rimane ancora il touchpoint RADIO, GIORNALI E AFFISSIONI E PROMOZIONI SPECIALI
principale (98%, con un incremento del 56% MOBILE APP 43% PAGINA SUI SOCIAL MEDIA
2% rispetto all’anno scorso), mentre la
mobile app aumenta la sua reach molto 56% BLOG O SITI WEB SPECIALIZZATI 43% COUPON DIGITALI
più della media, con un + 8% rispetto al
2021, raggiungendo il 46% degli utenti; il 56% PASSAPAROLA ONLINE 42% GIFT CARD
volantino promozionale cartaceo invece ADDETTO ALLA CONSEGNA
55% SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI 41%
ha mantenuto invariata la sua capacità di A DOMICILIO
penetrazione, ma continua comunque a Fonte: elaborazioni Osservatorio Fedeltà su Nielsen Consumer Panel 2022 (metodologia cawi)
rappresentare un punto di contatto signi-
ficativo per un numero elevato di famiglie
(quattro su cinque). Cresce notevolmente bilità (49%). Per la prima volta abbiamo
rispetto all’anno scorso (+ 9%) il peso del misurato alcuni indicatori di engagement
servizio assistenza clienti, con cui è entra- con i programmi fedeltà che mostrano
to in contatto il 35% dei rispondenti. interessanti risultati: più della metà di
chi vi aderisce si informa sulle novità e
Da segnalare però come tra le insegne, le offerte del programma fedeltà (59%),
si prende del tempo per leggere le co-
la mobile app, l’email o i coupon mostra- municazioni (51%) e cerca di ottenere i 79%
no una percentuale di reach estrema-
mente diversa. Ciò può essere giustifica- vantaggi previsti appena raggiunge i re- LA QUOTA
to dal fatto che ciascuna insegna ha una quisiti minimi (58%). Inoltre, più di un
base clienti con caratteristiche differenti, terzo modifica il proprio comportamento DI FAMIGLIE
ma anche una diversa qualità di intera- di acquisto in funzione dei vantaggi offer- ITALIANE ISCRITTE
zione con i diversi touchpoint. ti dal programma (35%). I clienti dicono ALMENO A UN
Focalizzandoci sui programmi fedeltà, di gradire maggiormente i vantaggi mo-
emerge che il 79% delle famiglie italiane netari rispetto ai vantaggi non monetari PROGRAMMA
è iscritto almeno a uno di quelli proposti offerti dalla propria insegna: 85% di gra- FEDELTÀ
da un’insegna alimentare. Non si notano dimento per le reward monetarie contro
grandi cambiamenti tra il 2021 e il 2022 il 55% delle reward non monetarie. PROPOSTO DA
rispetto agli indicatori di gradimento Per quanto riguarda invece il settore dei UN’INSEGNA
medio dei programmi (58%) e di atten- prodotti di elettronica e tecnologia, l’a-
zione degli stessi ai temi della sosteni- nalisi sui touchpoint mostra un quadro ALIMENTARE

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PrOMOTiOn 5/2022