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scenari
LOYALTY

retailer e brand avere gli strumenti per all’inflazione sotto forma di buoni sconto
comunicare in modo diretto con i clien- digitali ai membri del programma loyal-
ti, mandando messaggi mirati magari ty, che dovranno solo presentare la carta
proprio a sottolineare la convenienza o per ottenerli (Leclerc in Francia). Altre
proponendo i prodotti più interessanti aziende introducono nuovi programmi
per ciascun cliente a un prezzo speciale fedeltà a subscription che permettono di
solo per lui/lei, preselezionando i clien- bloccare il costo della consegna a domi-
ti destinatari dei messaggi sulla base di cilio della spesa e premiano il cliente con
una segmentazione per “sensibilità al punti doppi da utilizzare per acquistare la
prezzo”, abilitata dai dati sulla storia degli benzina (Kroger negli Usa). Coop Svezia
acquisti che il retailer possiede. I dati rac- ha fatto una partnership con un operato-
colti con i programmi fedeltà, dunque, re dell’energia affinché i titolari della carta
rendono possibile lo sviluppo di questo Coop abbiano uno sconto sulle bollette o
nuovo filone di business, per le imprese possano usare i punti fedeltà per ridur-
che hanno un’audience sufficientemente ne l’importo. Iceland (nel Regno Unito)
grande e la capacità di utilizzare tali dati. ha lanciato una carta in partnership con
un’azienda del mondo dei pagamenti che è
Passiamo ora a considerare un feno- sostanzialmente un prestito senza interes-
meno di stretta attualità. L’aumento ge- si fino a 75 sterline al mese per acquistare
neralizzato dei prezzi a tutti i livelli delle alimentari nei suoi punti di vendita.
supply chain è in questi mesi il problema Terminiamo con il tema della sostenibi-
più pressante per brand e retailer. Il pro- lità cui abbiamo recentemente dedicato
gramma fedeltà può rappresentare uno una ricerca e un webinar del nostro Os-
strumento per veicolare maggiore valore servatorio. In un precedente numero di
ai propri clienti e comunicare gli sforzi Promotion abbiamo condiviso qualche
dell’azienda per salvaguardarne il potere risultato, ma poi la ricerca è proseguita e
di acquisto. L’Osservatorio ha raccolto siamo giunti a raccogliere 60 casi di pro-
alcuni esempi di iniziative in tal senso. grammi fedeltà (in 16 settori diversi e 12
Delle promozioni mirate ai soli clienti Paesi), che abbracciano in qualche misura
più sensibili al prezzo abbiamo detto so- la sostenibilità. Ne sono emersi tre gradi di
pra; altre aziende comunicano che stor- “impegno” del programma loyalty verso la
neranno gli aumenti dei prezzi dovuti sostenibilità: a un livello base il cliente ha

IL PROGRAMMA FEDELTÀ

PUÒ RAPPRESENTARE UNO STRUMENTO

PER VEICOLARE MAGGIORE VALORE

AI PROPRI CLIENTI RESTITUENDO

POTERE D’ACQUISTO

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PrOMOTiOn 5/2022