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scenari
LOYALTY
I CLIENTI completamente diverso. Come dicevamo gi proposti. Ma anche in questo caso i van-
taggi monetari vengono preferiti rispetto
in premessa è la prima volta che analizzia-
PREFERISCONO mo questo comparto, per cui non esistono ai vantaggi non monetari, con percentuali
I VANTAGGI dati che ci permettono una comparazione simili rispetto alla spesa alimentare.
rispetto al passato. Inoltre, trattandosi di
MONETARI un settore con sue peculiarità abbiamo La nostra indagine si è poi concentra-
RISPETTO AD adattato la lista dei touchpoint, conside- ta sui programmi fedeltà in generale, a
ALTRE TIPOLOGIE rando per esempio anche i siti di compa- prescindere dal settore di riferimento,
per approfondire due aspetti molto im-
razione dei prezzi e quelli di recensioni,
DI VANTAGGI che per il grocery risultano marginali. portanti: la personalizzazione delle of-
OFFERTI DAL Emerge così che proprio i touchpoint di- ferte e dei suggerimenti e gli ambiti dei
programmi fedeltà che agli italiani non
gitali sono ai primi tre posti per reach: sito
PROGRAMMA web, ricerche e pubblicità su Google e siti piacciono. Il 16% degli italiani dichiara
FEDELTÀ di comparazione prezzi. Invece il negozio che la personalizzazione piace ed è utile,
mentre il 54% ci dice che la personaliz-
fisico occupa solamente il quinto posto in
classifica. Il 56% delle famiglie acquiren- zazione è gradita a seconda dell’azienda
ti di elettronica e tecnologia nell’ultimo che la propone. Solo il 26% degli italiani
anno è iscritto ad almeno un programma ritiene che le offerte ricevute abitualmen-
fedeltà. Il gradimento dei programmi fe- te siano abbastanza o estremamente per-
deltà e l’attenzione del programma ai temi sonalizzate, mentre il 44% le ritiene poco
della sostenibilità sono decisamente più o per nulla personalizzate. La personaliz-
bassi rispetto alla spesa alimentare. An- zazione, lo sappiamo, si basa su dati e in-
che l’engagement con il programma si formazioni. Proprio rispetto alle tipologie
conferma più ridotto rispetto a quanto di dati che gli italiani sono disposti a con-
visto nel grocery: si registra, ovviamente, dividere con le aziende per ricevere mag-
un uso inferiore della carta/app fedeltà e giore personalizzazione, la ricerca trova
minore coinvolgimento rispetto alle offer- che gli utenti preferiscono condividere
te del programma e all’utilizzo dei vantag- principalmente le informazioni relativa-
L’ENGAGEMENT DEI PROGRAMMA FEDELTÀ
eLeTTrOnica e sPesa
TecnOLOGia* aLiMenTare*
Uso la carta fedeltà (fisica o digitale) quando faccio acquisti 74% 91%
Quando ho accumulato abbastanza punti cerco di usarli il prima possibile per ottenere un vantaggio 49% 58%
Quando ricevo una comunicazione/messaggio dal programma fedeltà mi prendo del tempo per leggerla 49% 51%
Mi informo sulle novità/offerte del programma fedeltà 45% 59%
Per sfruttare al meglio i vantaggi del programma fedeltà modifico il mio comportamento di acquisto 32% 35%
Parlo attivamente ad altri del programma fedeltà del mio retailer 30% 29%
* Quota dei membri del programma fedeltà che hanno dichiarato un grado di accordo con l’affermazione prescelta superiore a 5 in una scala da 1 a 7
Fonte: elaborazioni Osservatorio Fedeltà su Nielsen Consumer Panel 2022 (metodologia cawi)
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PrOMOTiOn 5/2022
