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servizio per le farmacie e le industrie OGGI CON CLIENTI
del settore della salute e del benessere,
valorizzando il ruolo della farmacia di PIÙ INFORMATI
presidio sanitario territoriale - sempre ED ESIGENTI,
più essenziale soprattutto dopo il Covid
- e del farmacista. All’interno del circuito IL CONCETTO
delle farmacie, UniNetFarma ha creato DI RETAIL
il network Experta, con una cinquanti-
na di flagship store con un layout ben STA ENTRANDO
caratterizzato e un programma loyalty ANCHE NELLA
a supporto del farmacista. Ne parliamo
con Pierangelo Fissore, head of marke- FARMACIA
ting & communication di UniNetFarma
e marketing director di Unifarma Distri-
buzione.
Il programma loyalty Experta
viene gestito dall’app, in modo
Quando e perché è nata Experta? semplice e intuitivo.
Dopo aver creato con UniNetFarma la
filiera perfetta, che va dal grossista alla
farmacia, abbiamo avviato un processo
di trasformazione del punto di vendita
da luogo di dispensazione ad hub della
salute. Oggi sono 50 farmacie Experta
coinvolte in questo progetto pilota che
ridefinisce il ruolo della farmacia e spo-
sta l’accento dell’offerta dal prodotto
al servizio. Un cambio di passo che ha
richiesto l’ottimizzazione delle risorse,
centralizzando la direzione commercia-
le, gli acquisti e il marketing.

Anche un cambio di mentalità,
considerando la figura del far-
macista…
Governare un gruppo di professioni-
sti eterogeneo non è semplice. Inoltre
il percorso di studi del farmacista non
prevede (ancora) competenze gestio-
nali o di marketing richiesto in una far-
macia moderna. Oggi però è cambiato Il nuovo layout prevede
il cliente, più informato ed esigente, e che ogni scaffale della farmacia sia
il concetto di retail sta entrando anche dedicato a uno specifico bisogno e
ognuno di questi è caratterizzato
nella farmacia. Occorre preparare il da una combinazione di prodotti e servizi.
farmacista, sensibilizzandolo circa le

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