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STRATEGIE
L’INTERVISTA

ENELPREMIA WOW!

NUOVA ENERGIA

ALLA CUSTOMER

EXPERIENCE

CON L’OBIETTIVO PRIMARIO DI TRASFERIRE
VALORE AI PROPRI CLIENTI, FORTIFICANDO
AL CONTEMPO IL RECIPROCO RAPPORTO DI
FIDUCIA, ENEL AFFIANCA AI SERVIZI DISPONIBILI
ONLINE E TRAMITE APP, COME L’AUTOLETTURA
E IL PAGAMENTO DELLE BOLLETTE, UN RICCO
PROGRAMMA LOYALTY CHE PERMETTE DI
OTTENERE COUPON SCONTO, PARTECIPARE A Alessio Pasqui,
CONCORSI E ACCUMULARE PUNTI PER RICHIEDERE head of marketing
PREMI E I SEMPRE PIÙ AMBITI BONUS IN BOLLETTA consumer
di Enel Energia.
Andrea Demodena

I l primo programma fedeltà
è stato lanciato nel 2007. Nel
corso di questi 15 anni Enel
Energia ha offerto ai clienti, spesso in
veste di precursore, nuove esperien-
ze e nuove opportunità, partendo da
un programma loyalty “classico”, per
migrare verso un programma fedeltà
incentrato su attività di gamification
con uno storytelling focalizzato sulle
“buone azioni”. La sua evoluzione ha
portato alla creazione di Enelpremia
Wow! incentrato sul rewarding con una
narrazione in cui la gamification è solo
uno dei tanti metodi di premiazione. Ne
parliamo con Alessio Pasqui, head of
marketing consumer di Enel Energia.

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PROMOTION 5/2022